初めから電波が届かないとのことですが、一度も電波をキャッチできたことがないということでしょうか。チャンネル設定をあわせても電波をキャッチできない場合、初期不良の可能性もあります。一度メーカーか、購入したショップへお問い合わせください。

場所によってワンセグが見れない場合は、ほとんどの原因が電波です。
ワンセグの電波は非常に建物などに弱いので、窓際で高い位置でもともと受信できる電波が弱い場合は、スマホだけで建物内で受信することはほぼ不可能です。

記事にあるとおり、再送信アンテナの購入を検討ください。