Windows10のOutlook2016でメールが消える時の解決方法とは?

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Outlook2016でメールを読もうとすると、突然古いメールが読めないことがあります。

「メールが突然消えてしまった!」と焦ってしまう方も多いと思いますが、実はメールが消えているわけではなく設定を変更するだけでメールを確認できるようになります。

そんなOutlook2016でメールが消えてしまった時の解決方法についてご紹介します。

まずはメールが消える症状を確認

Outlook2016のメールが勝手に消える場合は、どういうタイミングでメールが消えているかを確認しましょう。

メールの消える症状によって設定を確認する項目が異なってきます。

  • 既読のメールが消えてしまう
  • 日にちがたつと受信トレイにあったメールが消えている

このような症状になる場合、Outlookの設定が原因となっているケースが多いので、次に紹介する2点の設定を確認してください。

原因1.「受信トレイ」に「フィルター」が設定されている

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Outlookにはメールの表示を条件で切り替えれるフィルター機能があります。

フィルター機能で既読メールを表示しない設定になっている場合、未読のメールしか表示されません。

そのため、フィルター設定が入っていると、メールを開く度に一度読んだメールが消えてしまう場合があります。

フィルター設定の解除方法

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Outlookを起動して「受信トレイ」を選択します。

上部の「表示」タブから『ビューのリセット』を行います。

フィルターが原因となっている場合は、これで消えていたメールが表示されます。

原因2.自動整理機能で、古いアイテムの整理を行う設定がされている

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Outlookには古いメールを自動で整理する機能があります。

この機能でメールが整理された場合、「保存フォルダ」にメールが勝手に移動してしまいます。

まずは、「保存フォルダ」にメールがないか確認しましょう。

保存フォルダにはメールが残っていた場合は、自動整理機能をオフにすることで、メールが勝手に移動しないように設定することができます。

自動整理機能の停止

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「ファイル」から「オプション」をクリックします。「詳細設定」から「古いアイテムの整理」をクリック。

「自動整理の設定」の「古いアイテムの整理」で、「次の間隔で古いアイテムの整理を行う」にチェックがある場合、この【フォルダーのアイテムを保存しない】に変更します。

POPとIMAPを併用している

メールの設定にはPOPとIMAPの設定があります。この2つのメール設定の大きな違いは簡単に言えば次のとおりです。

  • POP・・・サーバーからメールをダウンロードする
  • IMAP・・・サーバーのメールを直接みる

POPとIMAPは一つのメールアカウントで設定している場合は問題は起きません。

しかし、同じアカウントのメールアドレスを複数の端末(パソコン、スマホ)にPOP、IMAPをばらばらで設定すると問題が起きるケースがあります。

POPの設定によってはメールが消える

例えばスマホとパソコンに以下のようなメールの設定を行なっているとIMAP側の端末でメールを急に見れなくなってしまいます。

  • スマホ→POPで設定、「X週間後サーバーから削除」の設定がオン
  • パソコン→IMAPで設定

上記の設定を行なっている場合、スマホ(POP)がメールを受信してからX週間後にメールが自動で削除されてしまいます。

削除されたタイミングでパソコン側からメールを見ると、IMAPはサーバーを直接見るわけですので、メールが突然消えたように見えます。

もしメールの設定を複数の端末でPOP・IMAPを併用している場合は、POP側の設定で「メールをサーバーに残す」設定に変更して下さい。

どうしても直らない時はプロファイルの再作成

ここまでの対処法を試しても、Outlookのメールが勝手に消えてしまうという場合は、Outlookのプロファイル(設定ファイル)に異常があることも考えられます。

プロファイルの破損や異常はWindowsやOfficeのアップデート後のタイミングで発生することが多いようです。

次の記事の記事を参考に、Outlookのプロファイルを修復してみてください。

Outlook2016でメールが消える時のまとめ

Outlook2016でメールが消える場合は、以下の2点の設定項目を確認するようにしましょう。

  • フィルターをリセットする
  • 自動整理の設定をオフにする
  • IMAPとPOPを併用していないか確認

初期設定で一部メールが見えなくなる場合もあるようなので、設定した記憶がなくてもメールが消える時は確認してみて下さい。

コメント

  1. 榊原 より:

    outlook2013
    受信トレイのメールが消えてしまい、新たなメールも受信トレイに残らないのはどうして?

    1. ITおじさん より:

      本記事で紹介した項目は確認いただけましたか?まず、Outlookのフィルター・整理機能とメールをPOP/IMAPどちらで設定しているか確認してください。

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