しかし、画面共有をしたはずが、画面が真っ黒になって映らなかったり、一部のウィンドウが映らないトラブルが発生するケースがあるようです。

本記事では、Windows10のSkypeで画面共有ができない原因と対処法について紹介します。

真っ暗で画面共有できない時の対処法

対処1: Skypeを最新版にアップデートする

Skypeのアップデートは起動時に自動で行われるため本来手動アップデートは必要ありませんが、念の為以下の手順でSkypeのバージョンが最新版になっていることを確認してください。

また、通話相手側の環境が原因になることもあるので、必ず自身と通話相手の双方でバージョン確認を行ってください。

もしアプリが最新版になっておらず、手順5の「更新」ボタンを押してもアップデートができない場合は、『Skypeの公式配布ページ』にアクセスし、初めてSkypeをインストールする時と同じ手順でSkypeアプリを上書きインストールしてください。

対処2: 他のアプリを停止させる

Skype以外のすべてのアプリを終了してから再度試してみてください。また稀にセキュリティソフトが原因になることもあるので、一時的にセキュリティソフトを停止させてみてください。

対処3: Skypeを管理者権限で起動する

以下の手順でSkypeアプリを管理者権限で起動するよう設定を変更してみてください。

状況によっては互換モードをオンにすることで問題が解決できることもあります。次の方法も試してみてください。

Skypeを互換モードで起動する

対処4: 別のバージョンのSkypeを試す

2019年2月現在、Windows10では3種類の方法でSkypeが利用可能です。

Windows10のパソコンに最初からインストールされている「Skype for Windows10」を使用している方が多いかと思います。

利用できる機能は「Skype for Windows」や「Skype for Web」もほとんど同じなので、もし「Skype for Windows10」を使っていてなかなか解決できない不具合があれば「Skype for Windows」や「Skype for Web」の利用も検討してみてください。

ウィンドウ・範囲指定して画面共有できない時の対処法

特定のウィンドウや画面の一部を指定して画面共有する機能は、最新版のSkypeでできなくなっているようです。

• Skype for Windows10・・・ウィンドウ指定の画面共有はできない。
• Skype for Windows・・・バージョン８以降はウィンドウ指定できなくなっています。
• Skype for Web・・・ウィンドウ指定の画面共有はできない。

対処法としては、NDCなどのキャプチャーソフトを使って範囲指定した映像をカメラとして映す方法があります。

画面の一部が映らない時の対処法

画面共有をしても、画面の一部が黒くなって映らない場合や特定のウィンドウのみ映らない場合は、次の対処法を試して下さい。

対処1: 動画は再生プレイヤーによって映らない

動画の再生は、著作権の関係で再生プレイヤーによって共有をしない仕様になっている場合があります。

Youtubeの動画は映るのに、再生プレイヤーの画面のみ真っ黒になるようなケースは再生プレイヤーに原因があります。

対処法としては、画面共有の制限のない別の再生プレイヤーに変更するか、別途キャプチャーソフトを使うことで映せる可能性があります。

対処2: 映らないウィンドウのアプリを再起動

画面共有で映らない部分が、特定のアプリのウィンドウの場合、そのアプリを再起動してみましょう。

アプリの再起動後に、もう一度Skypeで画面共有をして正常に映らないか確認して下さい。

対処3: 管理者権限でアプリを起動する

映らないアプリを再起動しても画面共有がうまくいかない場合は、アプリを管理者権限で起動してみましょう。

アプリを管理者権限で起動する方法は、画面共有できない時の対処法の『対処3:Skypeを管理者権限で起動する』を参考にして下さい。

対処4: ブラウザのハードウェアアクセラレーションを無効にする

「Google Chrome」など、ブラウザの画面が映らない場合は、画面共有ではなくブラウザ設定が原因のケースもあります。

次の記事を参考に、ブラウザの設定から「ハードウェアアクセラレーション」機能を無効化してください。

そんなSkypeアプリですが、iPhoneで使う時になぜかサインインできないケースが発生することがあるようです。

そこで、本記事ではiPhoneでSkypeアプリのサインインができないトラブルについての解決法をまとめました。お困りの方の参考になればと思います。

iPhoneでSkypeアプリにサインインできない原因

iPhoneでSkypeにサインインできない主な原因は以下の3つです。

まずはSkypeのサインインに使っているメールアドレス、パスワードを確認⇒OS・アプリのバージョンアップ⇒アカウントの復旧作業を行いましょう。

それぞれの具体的な対処法を説明します。

サインイン時のメールアドレスまたはパスワードが正しくない

まず、念の為使用するSkypeアカウントもしくはMicrosoftアカウントのメールアドレスとパスワードを確認しておきましょう。

Skype公式ページに問題なくサインインできればアカウント情報に間違いはありません。

公式ページにサインインできない時は？

もし公式ページにもサインインできない場合はメールアドレスやSkype ID、またはバスワードが間違っていると考えられます。

SkypeID、メールアドレスを忘れてしまった

SkypeのログインにはSkypeIDかメールアドレスのどちらかを使用します。SNSなどで使っているメールアドレスは使用することはできません。

もし登録したメールアドレスが不明の場合は、サインアップから新しいアカウントを登録しましょう。

パスワードを忘れてしまった

単純にバスワードを忘れてしまってサインインできない場合は、以下のページからパスワードの再設定を行ってください。

パスワードの変更ができない場合や変更を行ったパスワードでもサインインできない場合は、アカウントの凍結や乗っ取りが考えられます。

本記事の下にある《アカウントに異常がある》の項目の手順でアカウントの復旧を行ってください。

iOSまたはアプリのバージョンが古い

iPhoneのiOSやアプリのバージョンが古いとアプリが正しく動作しないことがあります。

特に古いバージョンのSkypeアプリでは、パスワードが入力できない・アプリを起動してもすぐに落ちてしまうなどの症状が確認されています。

このような問題はアプリを最新版にすることで解消できますので、必ずOSとアプリは最新のものに更新しておきましょう。

iOSの更新

「お使いのソフトウェアは最新です」というメッセージが表示された場合は更新の必要はありません。

Skypeアプリの更新

「アップデート」ボタンが表示されない、またはSkypeのアイコンそのものが一覧に出ない場合は更新の必要はありません。

アカウントに異常がある

メールアドレスやパスワードは間違っていない、それにも関わらずサインインできない場合にはアカウントが凍結や乗っ取りに遭っている恐れがあります。

以下の手順でアカウント復旧作業を試してみてください。もし復旧作業が行えない場合は、Skypeのカスタマーサービスに連絡します。

1.Skype公式ページからアカウントを復旧する

アカウントに異常がある場合は、『Skype公式ページ』でサインインしようとすると「アカウントが制限されています」という旨のメッセージが表示されます。

「アカウントの復旧」の文字をクリックして、画面の指示に従い確認コードを入力してアカウントの復旧操作を行います。

アカウント復旧作業後、iPhoneのSkypeアプリでサインインできないか確認してください。

2.Microsoft公式ページからアカウントを復旧する

１の手順でアカウント復旧できない場合は、Microsoftアカウントページ『サインインできない理由』から復旧作業を行います。

上記のページへアクセスし、「他のユーザーが自分のMicrosoftアカウントを使っている可能性がある」を選択して、手順に従いアカウントの復旧操作を行ってください。

3.Skypeのカスタマーサービスに連絡する

Skypeにはサポートページが用意されています。アカウントの復旧ができない、本当に乗っ取られているかわからない等、困った時には以下のページよりSkypeのサポートに連絡をしてみましょう。

上記ページの「Skypeカスタマサポートまでお問い合わせください」をタップして、ヘルプトピックの中から「アカウントとサインイン」を選択します。

問題の選択で「アカウントがブロックされています」、もしくは「ユーザー名またはパスワードの問題」を選択して「次へ」をタップしてください。

最後に「テキスト チャット サポート」を選択して、アカウント情報を入力するとサポート担当者にチャットで対応してもらえます。

「相手が自分からのメッセージを待っているのにメッセージを送ることができない……」「グループチャットに入りたいのに自分だけ発言できない……」など、Skypeの送信トラブルで困っている方が多いようです。

そこで今回は、Skypeアプリでメッセージが送信中のままチャットができない時の対処法をまとめました。対処法については、Windows10とAndroid向けの内容です。

Skypeでチャットが送れない原因

Skypeでメッセージが送信中のまま止まってしまった場合は、まずはSkypeを強制終了してアプリとパソコン/スマホの再起動を試してみて下さい。

再起動後に同じ症状が再発する場合は以下の原因が考えられます。

多くのサイトで「チャットをする相手と自分がオンラインになっていないと送れない」ような情報がありますが、メッセージはサーバー上に保存されるので問題なく送信できます。送信した相手がオンラインにならないとメッセージを受け取れないだけです。

それぞれの原因について具体的な対処の手順を紹介します。

通信状況が悪い

Skypeはインターネット経由でメッセージを送信するので、通信環境が悪いとメッセージの送信が完了せず送信中のまま止まってしまいます。

まずは、パソコン/スマホの電波状況が良好か確認しましょう。

電波状況が良好な場合でも、Wifiの接続を利用していると何らかのトラブルが発生しているケースがあります。

念のため、以下の手順でSkypeアプリを終了させ、「Wifiルーターの再起動」と「Wifi接続のリセット」を行ってみて下さい。

Wifiルーターの再起動手順

Wifiルーターの再起動は、ルーター背面の電源ケーブルの抜き差しを行えば再起動できます。

ただし、あまり間隔を空けずに抜き差しすると正常に再起動できない機種も存在するので、30秒程度待ってから電源を入れるようにしましょう。

Wifi接続をリセットする手順

Windows10の場合

以上で、Windows10のWifi接続をリセットすることができます。

Androidの場合

Wifiルーターの再起動とデバイスのWifiリセットを試しても解決しない場合は、通信環境以外の原因が考えられます。

Skypeアプリのバージョンが古い

Skypeアプリのバージョンが古い場合、不具合で相手にメッセージが送れないことがあります。

まずSkypeアプリのバージョンを確認し、最新のものになっていなければ更新を行いましょう。

Windows10のSkypeアップデート手順

「最新情報を取得する」ボタンをクリックしても何も起こらない場合はアプリが既に最新のものになっているということですので、何もせずMicrosoft Storeアプリを終了して問題ありません。

操作が終わったらもう1度Skypeを起動し、メッセージが送れない問題が解消したか確認してください。改善していない場合は次の対処法を試します。

また、「特定の人にのみメッセージが送れない」という症状であれば、自分ではなく相手側のアプリのバージョンが古いことが原因の場合もあります。その場合は相手にもSkypeアプリを更新するよう話してみてください。

AndroidのSkypeアップデート手順

アップデートの保留中に「Skype」が表示されない場合は、最新の状態ですのでアップデートする必要はありません。

設定ファイル・キャッシュによるエラー

「今まで問題なく使えていたのにある日急にメッセージが送れなくなってしまった」というようなケースの場合、Skypeの設定ファイルやキャッシュをクリアすることで問題が解消する可能性があります。

Windows10の場合は設定ファイル、Androidの場合はキャッシュのクリアを試してみましょう。

Windows10のSkype設定ファイルの削除手順

Windows10のSkypeストア版の設定ファイルは。以下の手順で削除できます。

1. Skypeが起動していないことを確認します。
2. キーボードで「Windows」キー＋「R」キーを同時に押します。
3. 表示された入力フォームに「c:\users\Windowsのユーザー名\appdata\local\packages」と入力し、「OK」ボタンをクリックします。
4. 一覧から名前が「Microsoft.SkypeApp_始まるフォルダ」→「LocalState」を開きます。
5. 「shared.xml」というファイルを探して削除します。

ファイルの削除を行うには通常のファイルと同様に「右クリック」→「削除」を選択すれば問題ありません。もし、Skypeが起動中で削除できない場合は、パソコンを再起動してSkypeを立ち上げずに上記の操作を行って下さい。

「shared.xml」を消したらSkypeを起動して、メッセージが送信中で止まらないか確認してください。

AndroidのSkypeのキャッシュ削除手順

Skypeアプリの不具合

設定ファイルやキャッシュを削除しても、症状が改善しない場合は、アプリ自体の不具合が考えられます。

一旦Skypeアプリをアンインストールして再度インストールを試してみましょう。

Skypeアプリをアンインストールするには、以下の手順で操作してください。

別のアプリ・デバイスによる干渉（Windows）

Windows10の場合は、稀に別のアプリや外部デバイスが原因でSkypeに不具合が出る場合もあります。

Skype以外に起動しているアプリがあれば一旦終了させてみてください。

また、使用するヘッドセットやマイク、カメラが原因で不具合が発生することがあるようです。

各デバイスやUSBデバイスを取り外し、その状態でメッセージが送れるかも試してみてください。

それでも直らない時は

SkypeにはWindows10のストアアプリ版以外にもWeb版や旧式のアプリ、スマートフォン向けのAndroid版、iPhone版のアプリも配布されています。

もしSkypeが正しく動作しない場合は、このような別のタイプのアプリを使用することで無事サービスを利用できるようになるかもしれません。

そんな便利なSkypeですが、「チャットはできるのに通話を発信できない」「そもそも通話ボタンが押せない」「ビデオ通話だけできない」といったトラブルで困っている方が多いようです。

Skypeの代わりとなるサービスはあまり多くないので、なんとかして問題を解決したいところですよね。

そこで、本記事ではWindows10でSkypeで通話を発信ができない時の対処法をまとめました。なお、SkypeのバージョンはWindows10のストアアプリ版のものを使用することを想定しています。

Skypeの発信ができない原因

Skypeで通話を発信ができない時の主な原因は以下の3つが考えられます。

単純な設定ミスを確認した上で、それでも通話を発信できない場合は、Skypeのアプリケーション自体の不具合やその他のアプリケーションが原因のケースが考えられます。

順に設定の確認方法とトラブルの対処法について紹介していくので、参考にしてみてください。

Skypeの設定が正しくない

デバイスの設定や通話設定が正しくないとSkypeが入力デバイスを認識できず、通話ができない場合があります。

まず、改めてSkypeの音声・マイク・通話設定を確認してみましょう。

1.Skypeの設定画面を開きます。

Skypeを起動してサインインします。

画面上部にある「…」アイコンをクリックし、表示されたメニューの中にある「設定」をクリックします。

2.「マイク」「ビデオ」のデバイス設定を確認

「音声」「マイク」それからビデオ通話を使用する際は、「ビデオ」のボックスに正しくデバイスが指定されているか確認します。

マイクやカメラが内臓のパソコンを使っている場合は、通常は「規定のデバイス」で問題ありません。

外付けのマイクやヘッドフォン、カメラなどを使用している場合は、「規定のデバイス」と書かれたボックス部分をクリックして正しいマイク・ヘッドフォンのデバイス名を指定しましょう。

3.「通話」の設定を確認

設定メニューを真ん中付近までスクロールし、「通話」の項目を確認します。セキュリティとプライバシーの観点からこの項目は「オフ」にするのがおすすめです。

ただしこの項目をオフにすると連絡先リストに追加していない人とは通話ができなくなるので、連絡先リストに登録していない人とも通話を行いたい場合はこの項目は「オン」にします。

以上でSkypeの設定の確認は終了です。

4.Echoサウンドテストサービスで通話をテスト

最後に、Echoサウンドテストサービスを利用して正しく通話が行えるか確認してみましょう。

Echoサウンドテストサービスを使用するには、検索ボックスの右にある「+」アイコンを使ってEchoサウンドテストサービスとチャットを開始し、それから発信ボタンをクリックします。

テストに成功したらもう1度通話を行いたい相手に発信を行ってみてください。設定を確認しても問題が解決しない場合は次の対処法に進んでください。

パソコンにマイクが認識されていない

Skypeの設定で通話のテストを行っても、音声入力ができないような場合は、マイクがパソコンにしっかり接続できているか確認しましょう。

Windows10でマイクが認識できているか調べるには、タスクバーの「音量マーク」を右クリックして「録音デバイス」を開きます。

「録音」タブを選択して、マイクに向かって話しかけてみましょう。緑のバーが動けばマイクがパソコンに正しく認識されています。

録音ボリュームの緑のバーが動かない場合は、以下の項目を確認してください。

Skype本体またはSkypeの設定ファイルによる不具合

設定を確認してもまだ症状が改善しない場合は、Skypeの設定ファイルの初期化を試してみましょう。

設定ファイルを初期化しても改善しない場合は、Skypeアプリの再インストールを試します。

そもそも通話ボタンが押せないようなSkypeのアプリ自体のバグのようなケースでは、こちらの手順で解決できる可能性があります。

Skypeの設定ファイルの初期化手順

Skypeの設定ファイルの初期化を行うには以下の手順で操作します。Windows10のストア版は、shared.xmlの場所が変わっているのでご注意ください。

ファイルの削除を行うには通常のファイルと同様に「右クリック」→「削除」を選択すれば問題ありません。もし、Skypeが起動中で削除できない場合は、パソコンを再起動してSkypeを立ち上げずに上記の操作を行って下さい。

「shared.xml」が見つからない場合は、エクスプローラの「表示」タブの「ファイル名拡張子」と「隠しファイル」にチェックを入れて下さい。

設定ファイルが削除できたらSkypeを起動すると、設定が初期化されるので、通話できないかテストしてみましょう。

Skypeの再インストール手順

設定ファイルを初期化しても解決しない場合は、Skypeのアプリケーションを再インストールしましょう。再インストールの手順は以下のとおりです。

あとは画面の指示に従って初期設定を行ったら再インストールは完了です。

Skype以外のアプリやウイルス対策ソフトが干渉している

同時に起動している別のアプリやソフトが原因でSkypeが正しく機能しなくなることがあります。

他に起動しているアプリがあれば全て終了してから再度Skypeを起動してみてください。

また、稀にセキュリティソフトのファイアウォールが原因でSkypeが正しく機能しなくなることがあります。

一旦セキュリティソフトのファイアウォール機能を無効にして通話できないか試してください。

通話ができるようになった場合は、ファイアーウォールの除外設定に「Skype」を登録します。ファイアーウォールの除外設定は、セキュリティソフトによって手順が異なるため、お使いのセキュリティソフトのマニュアルを参考にしてください。

それでも改善しない場合

2018年4月現在、Skypeはストアアプリ版だけでなく、「Web版のSkype」や「旧式のSkypeアプリケーション」を利用することもできます。

もしストアアプリ版が正しく動作しない場合は代わりにこちらを利用すると良いかもしれません。

旧式のアプリケーションは、公式での配布が廃止されているようです。非公式にはなりますが、上記ページがからダウンロードすることができます。旧バージョンのインストーラーが手に入ったら、Skypeをアンインストールしてから、旧バージョンをインストールして下さい。

また、Skypeには公式サポートページも用意されているのでこちらも活用してみてください。