「PS4」に関する記事一覧 | IT HOOK https://itojisan.xyz 岐阜県在中のフリーランスITおじさんのスマホやパソコンのちょっと困ったトラブルの解決法を紹介しています。ニッチでなかなか見つからない情報を発信することを心がけています。 Sun, 15 Oct 2023 03:16:04 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.6 PS4のシステムソフトウェアがエラーが出てアップデートできない時は？ https://itojisan.xyz/trouble/7850/ https://itojisan.xyz/trouble/7850/#respond Mon, 28 Jan 2019 05:07:40 +0000 https://itojisan.xyz/?p=7850 PS4のシステムソフトウェアを最新の状態に保つことはとても大切です。アップデートを行わないと様々な不具合やトラブルの原因になるだけでなく、インターネット機能やオンラインプレイなど、多くの機能が使えなくなってしまいます。 しかし、PS4のアップデート中にエラーが発生してしまったり、途中で止まってアップデートができない状態 […]

The post PS4のシステムソフトウェアがエラーが出てアップデートできない時は？ first appeared on IT HOOK.]]> PS4のシステムソフトウェアを最新の状態に保つことはとても大切です。アップデートを行わないと様々な不具合やトラブルの原因になるだけでなく、インターネット機能やオンラインプレイなど、多くの機能が使えなくなってしまいます。

しかし、PS4のアップデート中にエラーが発生してしまったり、途中で止まってアップデートができない状態に陥ってしまったりすることもあります。本記事では、PS4のシステムソフトウェアがエラーが出てアップデートできない時の対処法を紹介します。

エラー「CE-30002-5」と出る場合


PS4でシステムをアップデートしようとすると突然「CE-30002-5のエラーが起きました。」とメッセージが出るケースがあるようです。

エラーメッセージが出るタイミングとしては、他にも以下のケースが多いようです。

  • PS4にエラーが起きて停止後、再度起動したら出る
  • PS4を起動したら突然出る

エラー内容としては、公式にもある通りアプリケーションデータが破損していることが考えられます。原因としては、PS4のシステムソフトウェアに問題がありそうです。

通常の手順でアップデートしようとしてもエラーが出て失敗するケースが多いようなので、次の手順を参考にセーフモードでアップデートしてみましょう。

セーフモードでアップデートする


セーフモードでアップデートを行うことでエラーを回避できることがあります。

PS4をセーフモードで起動するには次の手順で操作します。

  1. PS4の電源を切ります。この時、電源ランプが完全に消灯したことを確認してください。スタンバイモード（オレンジ色の電源ランプ）に移行してしまう場合は再び電源を入れ、機能画面またはクイックメニューから「PS4の電源を切る」を選んでください。または本体の電源ボタンを長押しすることでも電源を切ることができます。
  2. 電源が切れたらPS4をセーフモードで起動します。セーフモードで起動するには電源ボタンを長押しします。電源ボタンがタッチセンサー式の場合はボタンに触れ続けてください。
  3. しばらくすると「ピッ」という音が鳴ります。この時点ではまだボタンは離さず、そのまま押し続けます。
  4. さらにボタンを押し続けると、もう1度「ピッ」という音がなります。2回目の音が鳴ったらボタンを離します。
  5. 画面に「コントローラーをUSBケーブルで接続して、PSボタンを押してください。」と表示されます。画面の指示通り、コントローラーを接続してからコントローラーのPSボタンを押します。
  6. 画面に「セーフモード」と表示されれば、セーフモードでの起動は完了です。

セーフモードの起動ができたら続いて、システムソフトウェアをアップデートします。手順は、通常の方法と一緒です。

  • コントローラーで操作を行い、メニューから「3.システムソフトウェアをアップデートする」を選択します。
  • 「ネットワークアップデート」を選択します。
  • 「次へ」を選択し、アップデートのダウンロードと適用を開始します。

問題なくアップデートできたら、PS4を再起動して下さい。

参考：

PS4のセーフモード - PlayStation

データベースの再構築を行う（セーフモード起動後）


セーフモードに切り替えるだけでは解決できない場合、データベースの再構築をお試しください。データベースの再構築は破損したファイルの修復を行うオプションで、エラーの原因を取り除くことができる可能性があります。

データベースの再構築によりハードディスクに保存しているゲームやセーブデータ、スクリーンショットや動画などの保存ファイルが消えることはありませんが、フォルダ機能による整頓状況や一部の設定情報が失われることがありますのでご注意ください。

  1. PS4を『セーフモード』で起動します。
  2. 画面に「セーフモード」と表示されたら「データベースを再構築する」を選択します。
  3. 「はい」を選択してデータベースの再構築を開始します。
  4. 処理が完了するまでしばらく待ちます。
  5. データベースの再構築が完了したら通常の方法でソフトウェアアップデートを試します。

PS4を初期化する

上記2つの対処法を行っても効果がない場合はPS4本体の初期化を行います。

ただし初期化を行うとゲームパッケージやセーブデータ、キャプチャギャラリーなど、内蔵HDDに保存されている全てのデータが消えてしまいます。初期化を行う際は、必ず保存されているデータのバックアップを取るようにしましょう。

PS4のバックアップ手順

バックアップの作成方法については下記ページをご確認ください。

参考：

PS4の内蔵HDDデータのバックアップ・復元をするには？ - PlayStation

セーブデータのみであればオンラインストレージにバックアップを取ることも可能です。ただしPlayStation Plusへ加入する必要があります。

PS4の初期化手順

バックアップを作成したら以下の手順で初期化を行います。

  1. PS4の電源を入れ、ホーム画面にある「設定」を選択します。
  2. 「初期化」→「PS4を初期化する」→「クイック」を選択します。
  3. 初期化処理が開始されます。完了までしばらく待ちます。
  4. 初期化が完了したら再度電源を入れ、初期設定を行います。
  5. ソフトウェアアップデートを行い、問題が解消したか確認します。

もし上記の手順で初期化ができない場合は、『セーフモード』で起動してから初期化を行ってください。

それでも解決しない場合

初期化を行っても解決しない場合はPS4本体に物理的な故障が発生している可能性があります。以下のページからオンライン修理受付サービスのページへアクセスし、修理依頼を行ってください。

参考：

オンライン修理受付サービス - PlayStation

修理が必要かどうかわからない場合や、修理に出す前にサポートセンターへ相談したい場合は、PlayStation公式サイトの『相談窓口』をご利用ください。問い合わせ方法はLINE・テキストチャット・メール・電話の4種類が用意されています。

容量不足でアップデートできない場合


HDDの空き容量が不足するとソフトウェアアップデートができなくなります。もし容量不足でアップデートが出来ない場合は、まず現在の空き容量を確認してみてください。

  1. PS4を起動し、ホーム画面から「設定」を選択します。
  2. 「本体ストレージ管理」を選択します。
  3. 現在の空き容量が表示されます。グラフを見て、どのようなデータがストレージを占領しているのか確認します。

空き容量がほとんどない場合は、データを削除してからアップロードする必要があります。容量不足を解消するには主に次の方法が有効です。

ゲームデータを削除する

しばらくプレイしていないゲームや体験版などを削除することで容量を確保することができます。

削除したゲームは再ダウンロード・再インストールを行うことで再びプレイできるようになります。また、ゲームのパッケージデータとセーブデータは別になっているため、ゲームを削除してもセーブデータは消えません。

セーブデータを削除する

ゲームによってはセーブデータの容量が膨大になることがあります。もし不要なセーブデータがあれば、削除することで容量を確保できる場合があります。

また、PlayStation Plusに加入しオンラインストレージを利用すれば、PS4本体の内蔵HDDからセーブデータを削除してもいつでもオンラインストレージからセーブデータを復元できるようになります。

参考：

PS4のセーブデータ管理 - PlayStation

スクリーンショット・ビデオクリップを削除する・移行する

不要なスクリーンショットや動画を削除することで容量を確保することができます。

データを削除したくない場合は外部メディアへの書き出し機能をご活用ください。

参考：

スクリーンショットやビデオクリップを外部メディアに書き出せますか? - PlayStation

拡張ストレージを使用する

外付けHDDなどを拡張ストレージとしてフォーマットすることでインストールできるゲームやアプリケーションの容量を増やすことができます。

拡張ストレージに関する詳しい情報は下記リンク先をご確認ください。

参考：

PS4 USB ストレージ機器のサポート - PlayStation

HDD換装を行う

常に容量が不足しがちであればHDD換装をご検討ください。内蔵HDDを大容量のストレージに交換すれば、これまでのように容量を気にせずデータを保存できるようになります。

HDD換装についての詳しい情報は下記リンク先をご確認ください。

参考：

PS4 は内蔵 HDD を換装できますか？ - PlayStation

アップデートが進まない場合

アップデートが進まない・途中で止まる場合は次の対処法をお試しください。

  • PS4を再起動する
    • PS4を再起動し、もう1度やり直してみてください。
  • セーフモードでアップデートを行う
  • インターネットの接続状態を確認する
    • 可能であれば有線接続に切り替えてアップデートをやり直してみてください。無線接続でアップデートする場合はルーターとPS4の距離を近づけ、障害物や他の通信機器を離した状態でアップデートを行ってみてください。
    • 『インターネット接続診断』を行い、インターネット接続そのものに問題がないことも確認してください。
  • 時間をおいてから再度試す
    • アップデートの配信直後など、何らかの理由によりアップデートがしにくい状態になることがあります。そのような場合、時間をおいてから再度アップデートを行うことで解決できる場合があります。

      PS4のサーバー側で障害が起きているかは、公式ページの『障害情報・メンテナンス情報』をご確認ください。

The post PS4のシステムソフトウェアがエラーが出てアップデートできない時は？ first appeared on IT HOOK.]]> https://itojisan.xyz/trouble/7850/feed/ 0 PS4のシェアプレイ・セッションプレイができない時の原因と対処法 https://itojisan.xyz/trouble/7623/ https://itojisan.xyz/trouble/7623/#respond Tue, 15 Jan 2019 05:04:56 +0000 https://itojisan.xyz/?p=7623 PS4にはシェアプレイやセッションプレイ等フレンドとゲームを楽しむための機能が多数備わっていますが、PS4本体やインターネットの設定によってはエラーが出る・接続できないなどのトラブルが発生してしまうことがあります。 今回は、PS4でシェアプレイ・セッションプレイができない時の原因と対処法について紹介します。必要な設定の […]

The post PS4のシェアプレイ・セッションプレイができない時の原因と対処法 first appeared on IT HOOK.]]> PS4にはシェアプレイやセッションプレイ等フレンドとゲームを楽しむための機能が多数備わっていますが、PS4本体やインターネットの設定によってはエラーが出る・接続できないなどのトラブルが発生してしまうことがあります。

今回は、PS4でシェアプレイ・セッションプレイができない時の原因と対処法について紹介します。必要な設定の見直しを行い、解決しなければ各種ネットワークの接続設定及びセキュリティ設定を調整してみましょう。

対処1:PS4を再起動する

PS4の電源を一旦切り、電源コードを抜き差ししてから再度電源を入れ直して再起動します。

再起動後にシェアプレイ/セッションプレイができないか確認しましょう。簡単な対処法ですが、PS4内でシステムトラブルがリセットされ、あっさり問題が解決することもあります。

対処2:PS4を最新にアップデートする

PS4のシステムが古いユーザーがいるとシェアプレイやセッションプレイができないケースがあります。

ゲームに参加する人全員のPS4のシステムを以下の手順でアップデートしてください。

  1. PS4を起動します。
  2. メインメニューにある「設定」を選択します。
  3. 「システムソフトウェアアップデート」を選択します。
  4. システムの更新が自動で開始されます。

上記の手順でアップデートしようとしても、エラーが出てアップデートできない場合は、以下の記事を参考にしてください。

参考：

PS4のシステムソフトウェアがエラーが出てアップデートできない時は？

対処3:ペアレンタルコントロールを設定する


シェアプレイでホストとビジターがゲームを一緒にプレイする場合は、ホスト側のPS4で他ユーザーのログイン許可設定をする必要があります。

  1. ホスト側のPS4を操作します。
  2. メインメニューから「設定」を選択します。
  3. 「ペアレンタルコントロール/ファミリー管理」を選択します。
  4. 「PS4本体の制限」を選択します。
  5. 「新しいユーザーの作成とゲストのログイン」の設定を「許可する」に変更します。

またゲームに年齢制限が設定されている場合、ビジターの年齢が条件を満たしていなければシェアプレイはできません。

対処4:インターネットの接続状態を確認する


接続が不安定・通信速度が遅いなどの問題があると、シェアプレイをしようとした時にエラーが発生することがあります。

インターネットの接続状態を確認するため、まずはPS4の「インターネットの接続診断」を試してみると良いでしょう。接続診断を行うには以下の手順で操作します。

「インターネットの接続診断」の手順

  1. PS4を起動し、メインメニューを表示します。
  2. 「設定」を選択します。
  3. 「ネットワーク」を選択します。
  4. 「インターネット接続を診断する」を選択します。
  5. 次の項目に注目して診断結果を確認します。
    • インターネット接続・PlayStation Networkサインイン
      両方が「成功」していることを確認します。もしインターネット接続ができていない場合は接続設定のやり直しやルーターの再起動を試してみてください。PlayStation Networkへのサインインのみ失敗する場合は、PS4本体のシステムアップデートと「対処③通信速度を改善する」の方法をそれぞれ試してみてください。また、『PSN障害・メンテナンス情報ページ』にアクセスし、PlayStation Networkのサービス自体に問題がないことも確認してください。
    • NATタイプ
      NATタイプが1または2の場合は問題ありません。NATタイプ3と表示された場合は一部のオンライン機能に制限がかかり、シェアプレイに関するトラブルの原因になることがあります。『ルーターの設定を見直す』の方法で二重ルーターの解除とポート開放を行い、NATタイプ1または2に変更してください。
    • 通信速度（ダウンロード・アップロード）
      ダウンロードとアップロードの両方が2Mbps以上であることを確認します。それ以下であれば『通信速度を改善する』の方法で通信速度を向上させる必要があります。

通信速度を改善する

通信速度が遅い場合は、PS4の通信環境と設定の見直しが必要です。

次の３つの方法で通信速度を改善することができます。各種設定が終わったら再度『インターネットの接続診断』を行って、通信速度が改善されたか確認しましょう。

1.有線接続する

Wi-Fiを使って通信が安定しない場合は、PS4をLANケーブルで有線接続してみましょう。

Wi-Fi接続しか利用できない場合はなるべくPS4とルーターの距離を狭め、障害物を避けて接続してください。

2.パブリックDNSを設定する

PS4のDNS設定でパブリックDNSを手動設定すると、通信速度が向上することがあります。

  1. メインメニューを表示し、「設定」を選択します。
  2. 「ネットワーク」を選択します。
  3. 「インターネット接続を設定する」を選択します。
  4. 「Wi-Fiを使う」または「LANケーブルを使う」のどちらか環境に合う方を選択します。
  5. 「カスタム」を選択します。
  6. IPアドレスは「自動」を選択します。
  7. DHCPホスト名は「指定しない」を選択します。
  8. 次に表示される「DNS設定」で「手動」を選択します。
  9. 今回はGoogleのパブリックDNSを設定します。高速で信頼できるDNSであればそれ以外のパブリックDNSを指定しても構いません。
  10. プライマリーDNSに「8.8.8.8」を設定します。
  11. セカンダリーDNSに「8.8.4.4」を設定します。
  12. MTU設定は「自動」、プロキシサーバーは「使わない」をそれぞれ選択します。
  13. 最後にインターネット接続診断を行い、結果を確認します。

3.MTUを手動設定する

MTUは1度に送ることができるデータの量を表す数値です。この設定値に問題があるとインターネット接続やPSN接続のエラーの原因になることがあります。次の手順でMTUの最適値を調べ、PS4に設定してみてください。

  1. PS4のブラウザを起動します。同じネットワークに接続されているパソコンやスマホがあればそちらの端末のブラウザでも問題ありません。
  2. 『SpeedGuide.net - TCP Analyzer(英語)』へアクセスし、回線のネット接続診断を行います。
  3. 「MTU=****」の表記を探し、数値をメモします。
  4. PS4でブラウザを起動している場合はブラウザを閉じ、メインメニューに戻ります。
  5. 「設定」を選択します。
  6. 「ネットワーク」→「インターネット接続を設定する」を選択します。
  7. 「Wi-Fiを使う」または「LANケーブルを使う」のどちらか環境に合う方を選択します。
  8. 「カスタム」を選択します。
  9. IPアドレスに「自動」、DHCPホスト名に「指定しない」を設定します。
  10. DNS設定では本記事上の方法でパブリックDNSを指定している場合は同じアドレスを指定してください。パブリックDNSを指定しない場合は元から設定されているアドレスを変更せず使うか、「自動」を選択します。
  11. 次に「MTU設定」画面が表示されるので「手動」を選択します。
  12. 先程のインターネット接続診断サイトで表示されたMTUの数値を入力します。
  13. プロキシサーバーは「使わない」を選択します。
  14. 最後にインターネット接続診断を行います。

回線やルーターの変更も検討

ここまでの設定でPS4の通信速度が向上しない場合は、ADSLやCATVなどを利用している場合は光回線などの高速回線に変更すると問題が解決できる可能性があります。

ネット接続用ルーターやWi-Fi接続用のルーターが古い場合は、新しいものに取り替えることで改善できることもあります。

対処5:ルーターの設定を見直す

そもそもシェアプレイ・セッションプレイが全くできない場合は、ルーターの設定に問題があることが考えられます。次の２つの項目を確認して下さい。

ルーターの重複を解除する

『インターネット接続診断』にてNATタイプが3と診断された場合、2重ルーター状態になっている可能性があります。

次のページを参考に接続環境の確認を行ってください。

参考：

ネットワーク内にルーターが2台以上あるか確認する方法 - Buffalo

2重ルーターになっている場合は次の方法で対処します。

  • PS4をモデムに直接接続する
  • 2重ルーターになっているネットワーク機器のどちらかをルーターモードからブリッジモード（アクセスポイントモード）に切り替える
  • PS4の接続設定をPPPoE接続に変更する

ルーターのファームウェアを更新してみる

ルーターのファームウェアが古いと通信に不具合が起きる原因になります。

しばらくファームウェアの更新をした覚えがない場合は、一度ファームウェアの更新を行ってみることをおすすめします。

ルーターの更新方法は、メーカーによって異なるのでバッファロー以外のルーターの場合は、メーカーの公式ページのマニュアル等を参考にして下さい。

ポート開放を行う

ポート開放を行い、通信の妨げになっているフィルタリングを取り除きます。

  1. まずPS4のIPアドレスを固定します。次のページを参考にIPアドレスの手動設定を行ってください。

    参考：

    PS4のIPアドレスを自動取得から手動で固定にする設定方法

  2. ルーターの設定を行います。ルーターの設定画面の表示方法及び操作方法はルーターの機種ごとに異なりますので、ルーターの取扱説明書や公式サポートの解説を参考に操作を行ってください。

    たとえばNEC製のAtermルーターであれば、ブラウザを起動してアドレスバーに「192.168.0.1」または「192.168.10.1」と入力することでルーターの設定画面にアクセスできます。

  3. 設定画面を表示したら「ポート開放」または「ポートマッピング」の設定画面を開きます。
  4. 次の設定でポート開放を行います。
    LAN側ホスト（公開するIPアドレス） 1で設定したPS4のIPアドレスを入力します。
    プロトコル 下の「開放するポート」を参考にしてください。
    ポート番号 下の「開放するポート」を参考にしてください。LAN側とインターネット側双方を指定する必要がある場合は同じ番号を指定します。

    開放するポートは以下のとおりです。

    プロトコル ポート番号
    TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480
    UDP 3478, 3479
  5. 操作が完了したら設定を保存し、ルーターを再起動します。

ポート開放を行っても解決しない場合は、ルーターやインターネットサービスプロバイダによるその他のセキュリティ機能・ファイアウォール機能が影響していないか確認してください。

可能であればインターネットサービスプロバイダの問い合わせサポートなども活用してください。

それでも解決しない時は

「ホストとビジターを入れ替えるとどうか」「他のフレンドとは接続できるか」「他のゲームなら繋がるか」など、条件を入れ替えて試すと原因が特定しやすくなり改善につながるかもしれません。

また公式カスタマーサポートも用意されています。対処法を一通り試しても問題が解決しなければサポートの利用も検討してみてください。

参考：

PlayStation®サポート

The post PS4のシェアプレイ・セッションプレイができない時の原因と対処法 first appeared on IT HOOK.]]> https://itojisan.xyz/trouble/7623/feed/ 0