Facebookメッセンジャー(Messenger)を使用しようとすると、「接続できません」のエラーが発生するケースがあります。
また、アプリをタップして反応せず開けなかったり、アプリ内で操作しても反応しないトラブルが起きることがあります。
本記事では、Facebookメッセンジャーが接続できない/開かない時の対処法について詳しく紹介します。対処内容はiPhone/Androidを想定しています。
この記事の内容
対処1: メッセンジャーアプリを再起動する
Facebookメッセンジャーアプリに一時的な問題が起きていることが原因で、アプリが接続できなかったり開かないケースが考えられます。
そのため、メッセンジャーアプリを一度終了して再起動することで、問題が解決する可能性があります、メッセンジャーアプリを再起動するには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- ホーム画面で画面下から上方向にスワイプして、「Messenger」を上方向にスワイプして終了します。
- iPhone8以前の場合は、「ホームボタン」を２回タップして、「Messenger」を上方向にスワイプして終了します。
- ホーム画面から「Messenger」アプリを起動します。
- ホーム画面で画面下から上方向にスワイプして、「Messenger」を上方向にスワイプして終了します。
- Androidの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「アプリと通知」をタップします。
- アプリの一覧から「Messenger」をタップします。
- アプリが見つからない場合は、「すべてのアプリ」をタップしてください。
- 「強制終了」をタップします。
- ホーム画面から「Messenger」アプリを起動します。
メッセンジャーアプリを再起動できたら、接続できなかったり開かない問題が解決したか確認してください。
対処2: インターネット接続を確認する
iPhoneまたはAndroidデバイスのインターネットの接続に問題が起きていることが原因で、Facebookメッセンジャーアプリで接続や起動に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、デバイスがインターネットに正常に接続できていることを確認してください。インターネットに接続できているか確認するには、ブラウザでウェブサイトが表示されるかで判断できます。
デバイスがインターネットに接続できていない場合は、以下の方法で問題が解決しないか確認してみてください。
- モバイルデータ通信、またはWi-Fiの電波が良好な場所に移動する
- Wi-Fiを使用している場合は、ルーターを再起動する
- 別のネットワーク(モバイルデータ通信、Wi-Fi)に切り替える
- 機内モードをオンにしてからオフに戻してネットワークに再接続する
インターネット接続の問題が解決したら、メッセンジャーアプリを開いて正常に使えるようになったか確認してください。
対処3: デバイスを再起動する
iPhoneもしくはAndroidデバイスのシステムに一時的な不具合が発生していることが原因で、Facebookメッセンジャーアプリに問題が起きるケースが考えられます。
そのため、デバイスの電源を一度切って再起動することで、問題が解決する可能性があります。デバイスを再起動するには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- iPhoneの「サイドボタン」と「音量調整ボタン」を同時に長押しして、電源オフスライダーをドラッグします。電源が切れたら、「サイドボタン」を長押しして起動します。
- ホームボタン搭載モデルの場合は、「サイドボタン」を長押しして、電源オフスライダーをドラッグしてください。
- iPhoneの「サイドボタン」と「音量調整ボタン」を同時に長押しして、電源オフスライダーをドラッグします。電源が切れたら、「サイドボタン」を長押しして起動します。
- Androidの場合:
- 「電源ボタン」を長押しして「再起動」をタップします。
デバイスを再起動できたら、メッセンジャーアプリを再度開いて問題が解決したか確認してください。
対処4: メッセンジャーの障害を確認する
Facebookメッセンジャーのサービスに障害などが発生していることが原因で、Facebookメッセンジャーアプリが開かなかったり接続できないケースが考えられます。
そのため、Facebookメッセンジャーのサービスに障害が発生していないか確認してみてください。
Facebookメッセンジャーの障害は公式X(Twitter)アカウントでツイートされている場合があります。または、X(Twitter)や検索エンジンで同じトラブルが起きているユーザーががいないか調べてみてください。
メッセンジャーに障害が起きていることが考えられる場合は、復旧するまでしばらく待ってからメッセンジャーアプリの問題が解決したか確認してください。
対処5: メッセンジャーアプリをアップデートする
Facebookメッセンジャーアプリのバージョンが古く不具合があることが原因で、アプリの接続や起動に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、メッセンジャーアプリを最新バージョンにアップデートすることで、問題が解決する可能性があります、メッセンジャーアプリを最新バージョンにアップデートするには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- 「AppStore」を開きます。
- 上部の「プロフィールアイコン」をタップします。
- 「Messenger」のアップデートが利用可能の場合は、「アップデート」をタップします。
- Androidの場合:
- 「Google Playストア」を開きます。
- 右上の「アカウントアイコン」をタップします。
- 「アプリとデバイスの管理(マイアプリ&ゲーム)」をタップします。
- 「Messenger」のアップデートが利用可能の場合は、「更新」をタップします。
メッセンジャーアプリをアップデートできたら、アプリを再度起動して問題が解決したか確認してください。
対処6: メッセンジャーアプリのキャッシュを削除する
Facebookメッセンジャーアプリのキャッシュデータに問題が起きていることが原因で、アプリが接続できなかったり開けないケースが考えられます。
そのため、メッセンジャーアプリのキャッシュを削除してリセットすることで、問題が解決する可能性があります。
Androidでメッセンジャーアプリのキャッシュを削除するには、以下の手順で操作してください。iPhoneの場合は、メッセンジャーアプリのキャッシュだけを削除することはできないため、次の対処方法を試してください。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「アプリ(またはアプリと通知)」をタップします。
- 「X個のアプリをすべて表示」をタップします。
- アプリ一覧で「Messenger」をタップします。
- 「ストレージ」をタップします。
- 「キャッシュを削除(消去)」をタップします。
メッセンジャーアプリのキャッシュを削除できたら、アプリを再度開いて問題が解決したか確認してください。
対処7: メッセンジャーアプリを再インストールする
Facebookメッセンジャーアプリのアプリデータやその他のデータに何らかの問題が起きていることが原因で、アプリが接続できなかったり開けないケースが考えられます。
そのため、メッセンジャーアプリを一度アンインストールしてから再インストールすることで、問題が解決する可能性があります。ただし、アプリを再インストールするとアカウントのログイン状態が解除されるため再ログインが必要な点に注意してください。
メッセンジャーアプリを再インストールするには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- ホーム画面で「Instagram」のアイコンを長押しします。
- メニューが表示されたら「Appを削除」をタップします。
- 確認ポップアップが表示されたら「Appを削除」をタップします。
- 「AppStore」を開いて、「Instagram」を検索して通常の手順でインストールします。
- Androidの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「アプリと通知」をタップします。
- アプリの一覧で「Instagram」をタップします。
- 「アンインストール(または削除)」をタップします。
- 確認ポップアップが表示されたら「OK」をタップします。
- 「Playストア」アプリを開いて、「Instagram」を検索して通常の手順でインストールします。
メッセンジャーアプリを再インストールできたら、アプリを起動して問題が解決したか確認してください。
対処8: システムアップデートを実行する
iPhoneまたはAndroidのバージョンが古いことが原因で、Facebookメッセンジャーアプリに問題が起きるケースが考えられます。
そのため、システムを最新バージョンにアップデートすることで、メッセンジャーアプリの問題が解決する可能性があります。システムを最新バージョンにするには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- 「設定」アプリを起動します。
- 「一般」をタップします。
- 「ソフトウェアアップデート」をタップします。
- アップデートが見つかったら「ダウンロードしてインストール」をタップします。
- iPhone/iPadのパスコードを入力します。
- 「今すぐインストール」をタップします。
- ソフトウェアアップデートが実行します。アップデートが完了するとデバイスが再起動します。
- Androidの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「システム」をタップします。
- 「詳細設定」をタップします。
- 「システムアップデート」をタップします。
- 「アップデートが利用可能です」と表示された場合は、「ダウンロード」をタップしてアップデートを実行します。
- 表示される手順に従って操作を進めてください。
iPhoneまたはAndroidのシステムをアップデートできたら、メッセンジャーアプリの問題が解決したか確認してください。
対処9: ストレージの空き容量を確保する
iPhoneまたはAndroidのストレージの空き容量が不足していることが原因で、メッセンジャーアプリの動作に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、デバイスのストレージの空き容量を確認して、不足している場合は空き容量を確保してください。ストレージの空き容量を確認するには、以下の手順で操作します。
- iPhoneの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「一般」をタップします。
- 「iPhone/iPadストレージ」をタップします。
- 「使用済み」の項目で、ストレージの使用量と空き容量を確認します。
- スクロールすると、ストレージの使用量の大きいアプリが順に表示されます。
- Androidの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「ストレージ」をタップします。
- 「デバイスのストレージ」または「内部共有ストレージ」などの項目に表示される数値とグラフで空き容量を確認します。
ストレージの空き容量が10%未満の場合は、不要な写真・動画やアプリを削除してください。ストレージの空き容量を確保できたら、メッセンジャーアプリを起動して問題が解決したか確認してください。
対処10: バックグラウンド更新をオンにする
Facebookメッセンジャーアプリのバックグラウンドでの通信が許可されていないことが原因で、アプリの通信や起動に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、メッセンジャーアプリのバックグラウンド更新が許可されているか確認してください。メッセンジャーアプリのバックグラウンド更新を許可するには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「一般」→「Appのバックグラウンド更新」をタップします。
- 「Messenger」のスイッチを「オン」にします。
- 上記の設定に加え、「設定」→「モバイル通信」のアプリ一覧で「Messenger」のスイッチが「オン」になっていることも確認してください。
- Androidの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「アプリと通知」をタップします。
- アプリの一覧から「Messenger」を探してタップします。
- アプリが見つからない場合は、「アプリをすべて表示」をタップしてください。
- 「モバイルデータとWi-Fi」をタップします。
- 「バックグラウンドデータ」のスイッチを「オン」に切り替えます。
メッセンジャーアプリのバックグラウンド更新をオンにできたら、アプリを起動して問題が解決したか確認してください。
対処11: VPNを切断する
iPhoneまたはAndroidがVPNに接続していることが原因で、Facebookメッセンジャーの接続に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、VPN接続を切断することで、メッセンジャーアプリの接続の問題が解決する可能性があります。デバイスのVPN接続を切断するには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「VPN」のスイッチをタップして「オフ」に切り替えます。
- Androidの場合:
- 「設定」アプリを開きます。
- 「ネットワークとインターネット」をタップします。
- 「VPN」をタップします。
- 「接続中のVPN」をタップして「切断」をタップします。
デバイスのVPN接続を切断できたら、メッセンジャーアプリを再度起動して問題が解決したか確認してください。