iPhoneの故障・機種変更・紛失で2ファクタ認証ができない時の対処法

iPhoneには2ファクタ認証という万が一Apple IDとパスワードの両方を盗まれてしまった時でも他人が自分のApple IDへ不正アクセスすることを防ぐことができるセキュリティ機能があります。

強力なセキュリティである反面、故障・機種変更・紛失によって、本人でもApple IDにサインインできない状況に陥ってしまうケースがあります。特にスマホの機種変更をする際に起きやすいトラブルです。

本記事では、iPhoneで2ファクタ認証ができなくなってしまった時の対処法を紹介します。

以前使っていたiPhoneが手元にある場合

機種変更をして手元に古いiPhoneがある場合は、設定アプリから簡単に認証することができます。iPhoneにSIMカードがセットされていない、インターネットに接続できないという状態でも、手元に以前使用していたiPhoneさえあれば大丈夫です。

以下の手順で確認コードを取得して認証を行って下さい。

*iPhoneが故障していたり、紛失した場合は上記の方法は使えません。

電話番号が同じなら1台で認証できる

Apple IDの「信頼できる電話番号」に登録されている電話番号を使えれば認証することができます。

つまり、iPhoneが故障・紛失してしまった場合でも、電話番号を変更していなければ認証できます。機種変更でiPhoneを買い取ってもらってしまったケースも同様です。

Apple IDに設定アプリからログインする

古いiPhoneのがないと初期設定時の画面では、受信した認証用の確認コードを見ることができません。

そのため、初期設定の画面でApple IDへのログインをスキップし、iPhoneが利用できる状態になったら、設定アプリからApple IDにログインします。手順は以下のとおりです。

注意点として、iCloudやiTunesのバックアップからiPhoneを復元する場合は、初期設定の時点でApple IDへのサインインと2ファクタ認証を行わなくてはなりません。

対処法としては、上記の手順でApple IDにログインし、2ファクタ認証の「信頼できる電話番号」に自宅の電話番号や家族・友人の番号を登録します。その後で『iPhoneのリセット』を行って再度初期設定をし、復元手続きの画面が表示されたら先程登録した電話番号を利用して2ファクタ認証とApple IDへのログインを行います。

上記の手段をとるのが難しい場合は、次の『アカウントの復旧』の手順を参考にして下さい。

アカウントを復旧する

故障・機種変更・紛失によって以前使用していたiPhoneが既に手元になく、SMSや電話番号による認証もできない場合はAppleIDのアカウント復旧を行います。

アカウントの復旧にはある程度の時間がかかり、遅いケースでは数ヶ月もの期間が必要になることもあるようです。ここまでの方法を試して、どうやっても2ファクタ認証ができない場合に限り行って下さい。

アカウントの復旧をリクエストする

アカウントの復旧リクエストは、Appleの公式ページから行うので、パソコン・スマホどちらでも同じ方法でできます。

以上がAppleIDのアカウント復旧のリクエスト手続きです。

この時点ではまだアカウントは復旧されていないので、実際の復旧手続きの準備ができるまでしばらく待ちます。かかる時間は1週間前後が目安です。

復旧手続きの進行状況はAppleの公式ページで確認できます。「アカウント復旧進行中です。」と表示されている間はおとなしく待ちましょう。

アカウントの復旧手続きをする

アカウント復旧手続きの準備ができると、復旧リクエスト時に登録した電話番号にSMSでAppleから手続きの案内が送られてくるので、指示に従って手続きを行います。

アカウント復旧に関してわからない点がある場合は、Apple公式のサポート情報も合わせてご確認ください。

サポートに相談する

どのような手段でも2段階認証ができず、またアカウントの復旧もできない場合は公式サポートへお問い合わせください。