スマホアプリFGO（Fate/Grand Order）をプレイしているとプレイの最中にアプリが落ちてしまうことがあります。
また通常のプレイでは問題はないが、1度バックグラウンドに切り替えると復帰しようとした時に落ちてしまうという症状も報告されています。
本記事では、FGOが突然落ちる時に確認すべき事項と具体的な対処方法について紹介します。
この記事の内容
対処1: 動作環境を確認する
アプリが落ちる・重いといった症状が見られる場合は推奨環境とお使いのスマホのスペックをご確認ください。
次の公式サポートページからアプリの推奨環境が確認できます。
iPhone/iPad/iPod
iPhone/iPadの場合はiPhone 5、iPad mini2、iPod touch第6世代以降の端末が対応端末です。これよりも古い機種では正常に動作しない、動作が不安定になることがあります。
Android
Androidの場合は1.5GB以上（推奨環境では2.0GB）のRAMが搭載されていることが条件です。お使いのスマホの製品マニュアルや公式サイトを確認して、RAM（メモリと表記されていることもあります）の容量を調べてみてください。
Androidはメーカーが多様であるため、上記の条件を満たしていても機種によっては正常に動作しない場合があります。
もし必要動作環境を満たしているにも関わらず問題が発生する場合は、他のユーザーで同じ機種の端末を使用している人がいないか、同じような問題が起きている人がいないか調べてみてください。
動作環境はFGOアプリの今後のアップデートに伴い変更される可能性があります。本記事では2019年9月現在の情報を記載しておりますが、必ず下記のサポートページや公式サイト、公式ツイッターの情報もご確認ください。
対処2: システムをアップデートする
端末のシステムが古いとアプリが正常に動作しない原因になります。「設定」アプリ内にある「ソフトウェアアップデート」または「システムアップデート」のメニューからOSを最新版にアップデートしてください。
FGO公式サイトでは「iOS 11.0以降またはAndroid 4.1以降推奨」と記載されています。
特別な理由がなければ最新版のOSを利用するのが安全ですので「アップデートが利用可能です」と表示された場合は画面の指示に従ってアップデートを行ってください。
対処3: アプリをアップデートする
動作環境に問題がないにも関わらず症状が改善しない場合はFGOアプリをアップデートしてください。
iPhone/iPad/iPod
- ホーム画面を開き、「App Store」アイコンをタップします。
- ストアアプリ画面が表示されます。画面下部のメニューから「アップデート」をタップします。
- アップデート画面が表示されたら画面全体を下にスワイプし、リストを更新します。
- 「保留中」リストの中にFGOのアプリがあれば「アップデート」をタップしてアップデートを行います。
Android
- ホーム画面またはアプリ一覧画面にある「Playストア」アイコンをタップします。
- Playストアアプリが開きます。画面左上にあるメニューアイコンをタップします。
- メニューバーが表示されたら「マイアプリandゲーム」をタップします。
- 「アップデート」タブ内のアプリリストを確認し、リストにFGOの項目があれば「更新」ボタンをタップしてアップデートを行います。
アプリの再インストールが有効なケースもあります。ただしそのままアプリをアンインストールしてしまうとアプリのデータが消えてしまうため、再インストールを行う場合は必ず引き継ぎ設定を行ってください。
対処4: 端末を再起動する
端末の再起動で問題が解決できる場合があります。まだ試していなければ再起動を行ってください。
iPhone/iPad/iPod
機種により再起動方法が異なるため、次のリンク先をご参照ください。
Android
Androidの場合は端末側面にある電源ボタンを長押しします。すると画面中央にメニューが表示されるので、「再起動」をタップします。
ただし機種によっては操作が異なる場合があるため、上記の操作で再起動ができない場合はお使いの端末のマニュアルやメーカーサイトにて操作方法をご確認ください。
バックグラウンドで起動しているアプリの影響を受けることもあります。再起動後はFGO以外のアプリを一度すべてタスクキルしてください。
またセキュリティアプリやバッテリーセーバーアプリなどの常駐アプリが起動していないかも確認し、もし起動していればそれぞれのアプリの動作を一時停止させてみてください。
対処5: アプリのキャッシュをクリアする
アプリのキャッシュに異常があったり、キャッシュデータの量が多くなってきたりすると不具合の原因になります。次の手順でキャッシュをクリアしてみてください。
- FGOアプリを起動します。
- タイトル画面が表示されたら、「キャッシュクリア」をタップします。
- 「キャッシュデータをクリアしますか？」と表示されたら「はい」をタップします。
- キャッシュの削除が行われます。削除が完了したら画面の指示に従ってデータ更新を行います。
対処6: アクセスポイントを変更する
通信エラーによりアプリのクラッシュが発生する場合があります。モバイル回線を利用している場合は高速なWi-Fiに接続し、症状が改善するか試してみてください。
Wi-Fiに接続しているにも関わらずアプリが落ちるようであれば、1度Wi-Fiの機能のオンオフを切り替えてWi-Fiに再接続してみてください。
その他インターネットの接続状態に問題があるようであれば、ルーターの再起動やネットワーク設定のリセットもお試しください。