スマホでモバイルSuicaにログインできない時の対処法 – iPhone/Android

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スマホでモバイルSuicaを利用している場合、ある日突然アプリからログインできなくなるという現象が発生することがあります。アプリからログインできないとチャージや定期券の購入、乗車履歴のチェックなどができなくなるので困ってしまうでしょう。

この記事では、スマホでモバイルSuicaのログインできない時の対処法をチェックしていきます。もし、ログインできなくて困っている場合はぜひ参考にしてください。

モバイルSuicaアプリでログインできない時の原因

  • アプリのバージョンが最新版ではない
  • アプリにエラーが発生している
  • スマホに原因不明のエラーが発生している
  • Suicaのサーバにトラブルが発生している

モバイルSuicaを利用していて突然アプリからログインできなくなった場合、上記のような原因が考えられます。

アプリ・スマホ・Suicaサーバのいずれかのトラブルの可能性が高いので、これから紹介する対処法を1つずつ試してみてください。

対処1: アプリストアでアプリのアップデートをする

今まで正常に使えていたモバイルSuicaに突然ログインできなくなった場合、まずはSuicaアプリが最新バージョンがどうかを確認しましょう。

確認方法は簡単で、ログインできなくなったスマホでアプリストア(Google Play/App Store)にアクセスしてSuicaアプリのダウンロードページをチェックするだけです。

もし、ダウンロードページに「アップデート」などと表示されていた場合はインストールされているアプリは最新版ではないため、タップしてアップデートしてください。

アップデートが完了したらアプリを起動し、ログインできるか試します。問題なくログインできればOKです。もし、これでもログインできない場合は次の対処法を試しましょう。

対処2: モバイルSuicaアプリを再インストールする

アプリをアップデートしてもログインできない場合や、すでに最新版がインストールされているのにログインできない場合は、Suicaアプリを再インストールしてみてください。

Suicaアプリの再インストールを行っても、データは削除されずに残るため今まで通り使うことができます。モバイルSuicaに関するデータは全てJR東日本が設定しているサーバに保管されています。

再インストールとデータの関係については公式サイトでもアナウンスされているので、気になる方は確認してみて下さい。

Suicaアプリの再インストールの手順は、iPhone/Androidそれぞれ次の通りです。

Androidの場合

  1. 設定画面を開きます。
  2. 「Apps」をタップします。
  3. 「モバイルSuica」をタップします。
  4. 「Storage」をタップします。
  5. 「Clear data」をタップしてアプリデータを削除します。
  6. 「Uninstall」をタップしてアプリアンインストールします。
  7. Google Playにアクセスしてアプリをダウンロードしてインストールします。

ここで重要なポイントが「アプリデータを削除する」という点です。アプリデータが破損しているためにログインエラーが発生していることがあるため、余計なエラーを防ぐためにも一度全て削除するのがいいでしょう。

その後は通常通りアンインストールし、その後インストールしなおしてください。

iPhoneの場合

  1. モバイルSuicaのアイコンをロングタップします。
  2. ✕印をタップしてモバイルSuicaアプリをアンインストールします。
  3. App Storeにアクセスします。
  4. モバイルSuicaアプリをダウンロードしてインストールします。

iPhoneの場合も一度アプリをスマホからアンインストールした後、App Storeからダウンロードしてインストールしてください。その後、ログインを試してみましょう。

対処3: パスワードを再設定する

覚えているはずのパスワードが実は間違っていた、パスワードは合っているのに何故かログインできない、という現象が発生することもあります。

そのため、モバイルSuicaのパスワードを一度再設定してみましょう。手順は以下の通りです。

  1. モバイルSuicaアプリを起動します。
  2. 「パスワードを忘れた場合はこちら」をタップします。
  3. メールアドレスを入力します。
  4. メールアドレス確認を完了させ、必要事項を入力します。
  5. 新しいパスワードを設定します。
  6. 設定したパスワードでログインします。

パスワード再設定はこれで完了なので、正常にログインできるかどうか試してみてください。無事にログインできれば完了です。

対処4: サーバ障害時は復旧を待つ

JR東日本が設置しているSuicaサーバに不具合が発生していることもあり、それによってログインできなくなっている可能性もあります。サーバ障害が考えられる場合は、まずモバイルSuicaの公式サイトを確認してみてください。

障害発生時は公式サイトでアナウンスされるので、何らかの情報が無いかチェックしましょう。もし、サーバ障害などJR東日本側に障害が発生している場合はユーザー側でできることはありません。復旧が完了するまで待ちましょう。

モバイルSuica公式サイトへは以下からアクセスしてください。

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