Windows10のセキュリティソフトAvastには、パソコンにウイルスや危険なファイルが潜んでいないか調べられるスキャン機能があります。
しかし、このスキャン機能を使用していると特定のポイントでスキャンの進行度が止まってしまう・いつまで経ってもスキャンが終わらないというトラブルが発生することがあります。
本記事では、Avastのスキャンが途中で止まって終わらない・進まないトラブルの対処方法について解説します。
この記事の内容
対処1: 複数のウイルス対策ソフトを使用しない
複数のウイルス対策ソフト・セキュリティソフトを同時にインストールし使用していると不具合の原因になります。
もしAvast以外のセキュリティソフトがパソコンにインストールされている場合は他のセキュリティソフトをアンインストールしてください。
対処2: 起動中の他のアプリを閉じる
他の起動中のアプリによりファイルの読み書きの競合が発生している可能性があります。
Avast以外の起動中のアプリ・プログラムをすべて終了してから再度スキャンをやり直してみてください。
対処3: ウイルス定義を更新する
ウイルス定義ファイルの更新とAvastアプリのアップデートで問題が解消できることがあります。次の手順でそれぞれを最新のものに更新してみてください。
- タスクトレイにあるAvastのアイコンを右クリックし、Avastユーザーインターフェースを開きます。
- 画面右上の「メニュー」をクリックします。
- 「設定」→「一般」→「更新」とクリックして進みます。
- ウイルス定義とアプリケーションのバージョン情報が表示されます。2つの「アップデートを確認」ボタンをクリックし、それぞれのアップデートの確認と、必要に応じて更新を行います。
対処4: Avastを再インストールする
Avastのアプリ本体または設定に異常がある可能性があります。Avastを1度アンインストールしてからインストールし直してみてください。
再インストールの際は、Avast公式で配布されている削除ツールを使用してAvastを完全に削除し、それから最新のAvastをインストールし直すのが確実です。
- 次のAvast公式ページから「avastclear.exe」をダウンロードします。
- パソコンをセーフモードで起動します。
- ダウンロードしたavastclear.exeを実行して、指示に従ってAvastをアンインストールします。
- Avastが無事削除できたら、PCを再起動します。
- 『公式ダウンロードページ』から最新版のAvastをダウンロードし、再インストールします。
対処5: ハードディスクの修復を行う
ハードディスクのシステムエラーや不良セクタが原因の可能性があります。この場合、Windows10に備わっているチェックディスク機能で修復できるかもしれません。
チェックディスクを使ってエラーのチェックと修復を行うには次の手順で操作します。
- タスクバーにある「スタート」ボタンをクリックします。
- アプリ一覧から「Windowsシステムツール」フォルダを探して開き、その中にある「PC」の項目をクリックします。
- エクスプローラウィンドウが表示されます。「デバイスとドライブ」の中に表示されたドライブ名（ローカルディスクという名前で表示されることが多いです）を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
- もしドライブが複数表示されている場合はすべてのドライブに対して3-7の操作を行い、すべてのドライブのエラーチェックを行ってください。
- 「プロパティ」ウィンドウが表示されます。「ツール」タブをクリックして開きます。
- 「エラーチェック」の中にある「チェック」ボタンをクリックします。
- 「このドライブをスキャンする必要はありません」と表示された場合は「ドライブのスキャン」をクリックします。
- スキャンが完了するまでしばらく待ちます。
- エラーが検出された場合は「このドライブを修復する」をクリックし、画面の表示に従ってエラーの対処を行います。
スキャンの結果が「正常にスキャンされました」「エラーは検出されませんでした」という内容であればハードディスクに問題はありません。そのまま「閉じる」ボタンをクリックしてチェックツールを終了します。
対処6: スキャンの例外を追加する
スキャンが進まない原因のファイル・フォルダに心当たりがある場合はそのファイルをスキャンの例外リストに追加してみてください。
例外の追加は次の手順で行います。
- Avastユーザーインターフェース画面を表示します。
- 画面右上の「メニュー」を開き、「設定」→「一般」→「例外」とクリックして進みます。
- 「例外を追加」ボタンをクリックします。
- 「参照」ボタンをクリックします。
- 「領域の選択」ウィンドウが表示されます。例外に追加したいファィルまたはフォルダを探し、該当項目の左にある四角アイコンにチェックを入れます。
- 複数のファイル・フォルダを例外に追加したい場合はすべて同様の手順で四角アイコンにチェックを入れます。
- 「OK」ボタンをクリックして設定を保存します。
- 設定が完了したら再度スキャンを実行します。