Chromebookを使用しているとキーボードが突然反応せず文字を入力できなくなるケースがあります。
この問題の症状としては、キーボードの全てのキーが反応しなくなるケースもあれば、特定のキーのみ反応しなくなるケースもあります。
本記事では、Chromebookのキーボードが反応しない/入力できない時の対処法について詳しく紹介します。
この記事の内容
対処1: 周辺機器を取り外して再起動する
Chromebookのシステムに一時的な問題が発生していたり、周辺機器に問題が起きていることが原因で、キーボードが反応せず入力できないケースが考えられます。
そのため、Chromebookに接続している周辺機器を全て取り外してから再起動することで、問題が解決する可能性があります。再起動する具体的な手順は、以下の通りです。
- Chromebookを起動している場合は、右下の「時刻」をクリックして「電源アイコン」を選択して電源を切ります。
- 接続している周辺機器を全て取り外します。
- キーボードの「電源キー」を押して電源を入れます。
上記の手順でChromebookを再起動できたら、キーボードが正常に反応するようになったか確認してください。
対処2: Chromebookのハードウェアをリセットする
Chromebookのキーボードに問題が起きている場合は、ハードウェアリセットを実行することを試してみてください。
ハードウェアリセットを実行すると、キーボードやタッチパッドなどのハードウェアが全て再起動されるため、キーボードの問題が解決する可能性があります。ハードウェアリセットを実行するには、以下の手順で操作してください。
- Chromebookを起動している場合は、右下の「時刻」をクリックして「電源アイコン」を選択して電源を切ります。
- キーボードの「更新キー」を押し続けた状態で「電源キー」を押します。
- タブレットの場合は、「音量大ボタン」と「電源ボタン」を10秒以上長押してください。
- Chromebookが起動したら「更新キー」を離してから「電源ボタン」を離します。
以上の手順で、Chromebookのハードウェアをリセットすることができます。ハードウェアリセットしてChromebookが起動したら、キーボードが正常に入力できるようになったか確認してください。
対処3: ゲストユーザーとしてログインする
Chromebookにログインしているユーザーアカウントに問題が発生していることが原因で、キーボードが入力できないケースが考えられます。
そのため、Chromebookにゲストユーザーでログインして、キーボードの問題が解決しないか確認してみてください。Chromebookにゲストユーザーでログインするには、以下の手順で操作してください。
- Chromebookにログインしている場合は、右下の「時刻」をクリックして「ログアウト」を選択します。
- 下部に表示される「ゲストとしてブラウジング」をクリックします。
- 「ゲストとしてブラウジング」が表示されない場合は、管理アカウントにログインして以下の設定を変更してください。
- 「時刻」をクリックして「設定アイコン」をクリックします。
- 「セキュリティとプライバシー」の「他のユーザーを管理」をクリックします。
- 「ゲストのブラウジングを許可する」のスイッチを「オン」に切り替えます。
- 「ゲストとしてブラウジング」が表示されない場合は、管理アカウントにログインして以下の設定を変更してください。
ゲストユーザーとしてログインできたら、キーボードの入力ができるようになったか確認してください。キーボードの問題が解決した場合は、サインインしていたユーザーアカウントに問題があると判断できます。
ユーザーアカウントに問題がある場合は、別のユーザーアカウントを追加して切り替えてください。別のユーザーアカウントを追加するには、以下の手順で操作します。
- Chromebookにログインしている場合は、右下の「時刻」をクリックして「ログアウト」を選択します。
- 下部に表示される「ユーザーを追加」をクリックします。
- 案内に従ってGoogleアカウントを追加します。
- 新しくGoogleアカウントを作成して追加する場合は、「Chromebookへのログイン」の画面で「その他の設定」をクリックして「アカウントを作成」を選択して作成してください。
- 別のユーザーアカウントのメールアドレスとパスワードを入力して「次へ」をクリックします。
- 案内に従ってユーザーアカウントの追加を完了します。
別のユーザーアカウントを追加できたらログインして、キーボードの問題が解決したことを確認してください。
以前使用していたユーザーアカウントの情報が不要な場合は、ログイン画面で「不要なユーザーアカウント」を選択して「このユーザーを削除」をクリックすることで削除できます。
対処4: Chromeの設定をリセットする
Chromeの設定データに問題が起きていることが原因で、ブラウザでキーボードの入力ができないケースが考えられます。
そのため、ブラウザでのみキーボードが反応しない場合は、Chromeの設定データをリセットすることで問題が解決する可能性があります。Chromeの設定をリセットするには、以下の手順で操作してください。
- Chromeを起動します。
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」をクリックして「設定」を選択します。
- 「詳細設定」をクリックします。
- 「設定のリセット」の「設定を元の既定値に戻す」をクリックします。
- 「設定のリセット」をクリックします。
Chromeの設定をリセットできたら、ブラウザでキーボードが正常に入力できるようになったか確認してください。
対処5: Chromebookをパワーウォッシュする
ここまでの対処方法を試してもキーボードが反応しない場合は、Chromebookに修復できない問題が起きていることが考えられます。
そのため、Chromebookをパワーウォッシュ(初期化)することを検討してください。ただし、パワーウォッシュを実行するとストレージ内の全てのデータが削除されるため、必要なデータをバックアップしてから行ってください。
Chromebookをパワーウォッシュするには、以下の手順で操作してください。
- Chromebookにログインしている場合は、右下の「時刻」をクリックして「ログアウト」を選択します。
- 「Ctrl + Alt + Shift + R」キーを同時に長押しします。
- 「再起動」をクリックします。
- 「Powerwash」を選択して「次へ」をクリックします。
- 案内に従ってGoogleアカウントにログインします。
以上の手順でChromebookをパワーウォッシュすることができます。パワーウォッシュが完了したら、必要な設定を行ってキーボードが正常に反応するようになったか確認してください。
解決しない場合
全ての対処方法を試してもChromebookのキーボードが反応しない場合は、キーボード自体が物理的に故障しているケースが考えられます。
特にキーボードの全てのキーではなく特定のキーのみが反応しない場合は、キーの物理的な故障が考えられます。
そのため、キーボードの故障が考えられる場合は、Chromebookの製造元に問い合わせて診断と修理を依頼してください。Chromebookが保証期間内である場合は、初期不良であればキーボードを無償で修理・交換できることがほとんどです。