MacではAppStoreから様々なアプリをダウンロードしてインストールすることができます。
しかし、AppStoreからアプリをダウンロードしようとしても、「Appをダウンロードできません」や「購入を完了できませんでした」などのエラーが発生してダウンロードできない場合があります。
本記事では、MacでAppStoreからアプリをダウンロードできない、またはインストールできない時の対処方法について詳しく紹介します。
この記事の内容
対処1: インターネット接続を確認する
Macのインターネット接続に問題が起きていることが原因で、AppStoreからアプリをダウンロードできないケースが考えられます。
そのため、Macがインターネットに正常に接続できているか確認してください。インターネット接続を確認するには、SafariなどでWebサイトにアクセスして正しく表示されるかで判断できます。
Macのインターネット接続に問題が起きている場合は、以下の対処方法を試してみてください。
- Wi-Fiの電波状況が良い場所に移動する
- Wi-Fiを一度切断してから再接続する
- モデム・ルーターの電源を抜き差しして再起動する
Macがインターネットに正常に接続できたら、AppStoreからアプリをダウンロードしてインストールできないか再度試してみてください。
対処2: AppStoreを強制終了する
AppStoreのアプリに一時的な不具合が発生していることが原因で、アプリをダウンロードできないケースが考えられます。
そのため、AppStoreを一度強制終了してから再起動することで問題が解決する可能性があります。AppStoreを強制終了するには、以下の手順で操作してください。
- 「Appleマーク」をクリックして、「強制終了」を選択します。
- 「App Store」を選択して、右下の「強制終了」をクリックします。
- 確認ポップアップが表示されたら「強制終了」をクリックします。
以上の手順で、AppStoreを強制終了できます。AppStoreを強制終了できたら、再度AppStoreを開いてアプリをダウンロードできないか試してみてください。
AppStoreを強制終了しても問題が解決しない場合は、次の手順でappstoreagentプロセスを強制終了してみてください。
- 「Finder」を開きます。
- 「アプリケーション」フォルダを開きます。
- 「ユーティリティ」フォルダを開きます。
- 「アクティビティモニタ」をダブルクリックして起動します。
- 「メモリ」タブを開いて、プロセス一覧で「appstoreagent」を選択します。
- 上部の「停止アイコン」をクリックします。
- 確認ポップアップが表示されたら「強制終了」をクリックします。
appstoreagentプロセスを強制終了できたら、AppStoreを再度起動してアプリのダウンロードができるか試してみてください。
対処3: AppStoreのダウンロードキャッシュを削除する
AppStoreのダウンロードキャッシュに問題が起きていることが原因で、AppStoreのアプリのダウンロードがエラーで失敗してしまうケースが考えられます。
そのため、AppStoreのダウンロードキャッシュを一度削除してリセットすることで、問題が解決する可能性があります。AppStoreのダウンロードキャッシュを削除するには、以下の手順で操作します。
- AppStoreを起動している場合は終了します。
- 「Finder」を開きます。
- 「アプリケーション」フォルダを開きます。
- 「ユーティリティ」フォルダを開きます。
- 「コンソール」をダブルクリックして起動します。
- 以下のコマンドを入力してEnterキーで実行します。
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/
- AppStoreのダウンロードキャッシュが保存されているフォルダが開きます。
- フォルダ内のファイルを全て選択して右クリックし、「ゴミ箱に入れる」を選択します。
以上の手順で、AppStoreのダウンロードキャッシュを削除することができます。ダウンロードキャッシュを削除できたら、AppStoreを起動してアプリをダウンロードできるようになったか確認してください。
対処4: Appleのシステムステータスを確認する
AppStoreのサービスにシステム障害などが発生していることが原因で、アプリのダウンロードができないケースが考えられます。
そのため、AppStoreのサービスに問題が起きていないか、Appleのシステムステータスを確認してください。Appleのシステムステータスは、以下のページで確認することができます。
AppStoreのサービスに問題が起きている場合はユーザー側で対処できないため、Appleの復旧作業を待ってください。AppStoreのサービスが復旧したら、アプリが正常にダウンロードできるようになったか確認してください。
対処5: AppStoreに再サインインする
AppStoreのサインイン状態に問題が起きていることが原因で、アプリのダウンロードが正常にできないケースが考えられます。
そのため、AppStoreからサインアウトして再サインインすることで、問題が解決する可能性があります。AppStoreに再サインインするには、以下の手順で操作してください。
- 「App Store」を起動します。
- 上部メニューの「ストア」をクリックして「サインアウト」を選択します。
- 左下の「サインイン」をクリックします。
- Apple IDの「メールアドレス」と「パスワード」を入力して「サインイン」をクリックします。
AppStoreに再サインインできたら、アプリをダウンロードしてインストールできるようになったか確認してください。
対処6: macOSを最新バージョンにアップデートする
AppStoreまたはシステムのバージョンが古く不具合があることが原因で、アプリを正常にダウンロードできないケースが考えられます。
そのため、ソフトウェアアップデートを実行してmacOSを最新バージョンにすることで、問題が解決する可能性があります。ソフトウェアアップデートを実行するには、以下の手順で操作してください。
- 「Appleマーク」をクリックして、「このMacについて」を選択します。
- 「ソフトウェア・アップデート」をクリックします。
- 「アップデートがあります」と表示されたら、「今すぐアップデート」をクリックしてアップデートを実行してください。
- 「最新です」と表示される場合は、アップデートの必要はありません。
ソフトウェアアップデートを実行してmacOSを最新バージョンにできたら、AppStoreを開いてアプリをダウンロードできるようになったか確認してください。
対処7: VPNを無効にする
MacがVPNに接続していることが原因で、AppStoreの通信に問題が起きてアプリをダウンロードができないケースが考えられます。
そのため、VPNに接続している場合は無効化して、アプリが正常にダウンロードできないか試してみてください。VPNを無効にするには、以下の手順で操作します。
- 「Appleマーク」→「システム環境設定」の順にクリックします。
- 「ネットワーク」をクリックして開きます。
- ネットワークのリストから「VPN」を選択して「接続解除」をクリックします。
VPN接続を無効にできたら、その状態でAppStoreでアプリがダウンロードできないか試してみてください。
対処8: キーチェーンアクセスをリセットする
Macのキーチェーンの情報に問題があることが原因で、AppStoreでアプリをダウンロードできないケースがあります。
そのため、キーチェーンの情報をリセットすることで、問題が解決する可能性があります。ただし、キーチェーンをリセットするとMacに保存しているアカウント情報とパスワードが消去されるため、アプリなどで再ログインが必要になる点に注意してください。
Macのキーチェーンをリセットするには、以下の手順で操作してください。
- 「Finder」を開きます。
- 「アプリケーション」フォルダを開きます。
- 「ユーティリティ」フォルダを開きます。
- 「キーチェーンアクセス」をダブルクリックして起動します。
- 上部メニューの「キーチェーンアクセス」をクリックして、「環境設定」を選択します。
- 「デフォルトキーチェーンをリセット」をクリックします。
- Macのパスワードを入力して「OK」をクリックします。
- 補足: 「このMacをiCloudに接続できません」のエラーのポップアップが表示された場合は、「iCloud環境設定」をクリックしてAppleIDとパスワードを入力してサインインしてください。
Macのキーチェーンをリセットできたら、AppStoreを開きアカウントにサインインしてから、アプリをダウンロードできるようになったか確認してください。