Androidのスマホで電話をして通話を切る際に、通話終了のボタンが見つからなかったりボタンを押しても反応せず、通話を終了できないケースがあります。
また、電話を切ろうとスマホを耳から離しても画面が真っ暗なまま表示されず、通話を終了できないケースもあります。
本記事では、Androidスマホで電話が切れない/通話を終了できない時の対処法について詳しく紹介します。
この記事の内容
対処1: ステータスバーをスワイプして通話を終了する
通話中にホーム画面や別アプリに切り替えた後で通話を終了できなくなっている場合は、ステータスバー(通知バー)から通話を終了してください。
通話中にホーム画面や別アプリに切り替えた場合、通話アプリを開いても通話終了ボタンが表示されません。そのため、以下の手順で通知領域から通話を終了します。
- 画面上部のステータスバー(通知バー)を下方向にスワイプして、通知領域を表示します。
- 通話の「終了」をタップします。
以上の手順で、通知領域から通話を終了することができます。画面が真っ暗になっていたり上記の操作を行なっても電話を切れない場合は、次の対処に進んでください。
対処2: デバイスを再起動する
Androidデバイスのシステムに一時的な不具合が発生していることが原因で、通話が正常に終了できないケースが考えられます。
画面が真っ黒のまま電話が切れなくなった場合は、Androidデバイスを再起動して電話を切ってください。デバイスを再起動するには、以下の手順で操作します。
- デバイスの「電源ボタン」を長押しします。
- 電源オプションが表示されたら「再起動」をタップします。
通話中に画面が真っ黒になったり、画面がフリーズしている場合は、デバイスの強制再起動を行なってください。
使用している機種によって強制再起動の手順は異なります。一般的なAndroidデバイスを強制再起動するには、以下の手順で操作します。
- AQUOS: 電源ボタンを10秒以上長押しします。
- Pixel: 「電源ボタン」を30秒長押しします。
- GALAXY: 「電源ボタン」+「音量-ボタン」を10秒以上長押しします。
- Xperia: 「電源ボタン」+「音量+ボタン」を10秒以上長押しします。
デバイスを再起動または強制再起動して通話を終了できたら、その後問題が起きなくなったか確認してください。再起動後も通話を終了できない問題が発生する場合は、次の対処に進んでください。
対処3: 電源ボタンで通話を終了する
AndroidデバイスはiPhoneとは異なり、電源ボタンで通話を終了するには設定が必要です。電源ボタンで通話を終了できない場合は、以下の手順で設定を変更してください。
- 「設定」を開きます。
- 「ユーザー補助」をタップします。
- 「電源ボタンで通話を終了」のスイッチを「オン」に切り替えます。
電源ボタンで通話を終了の設定をオンにできたら、通話中に電源ボタンを押して通話を終了できるようになったか確認してください。
対処4: 近接センサーを掃除する
スマホから耳を話しても画面が真っ暗で電源が切れない場合は、Androidデバイスに搭載されている近接センサーの表面に汚れなどが付着していることが原因として考えられます。
そのため、近接センサーの表面の汚れを綺麗に拭き取って問題が解決しないか確認してください。Androidデバイスの近接センサーは機種によって位置が異なりますが、ほとんどの場合画面上部の中央に搭載されています。
対処5: 機内モードを切り替えて再起動する
Androidデバイスのネットワーク接続に問題が起きていることが原因で、通話を正常に終了できないケースが考えられます。
そのため、機内モードのオン/オフを切り替えてからデバイスを再起動すると、問題が解決する可能性があります。機内モードを切り替えてデバイスを再起動するには、以下の手順で操作してください。
- 画面の上端から下方向にスワイプして、通知領域を表示します。
- 通知領域を再度下方向にスワイプして、クイック設定パネルを表示します。
- 「機内モード(飛行機アイコン)」をタップして「オン」に切り替えます。
- 15秒程度待ってから、「機内モード(飛行機アイコン)」をタップして「オフ」に戻します。
- デバイスの「電源ボタン」を長押しして、電源オプションが表示されたら「再起動」をタップします。
機内モードを切り替えてデバイスを再起動できたら、通話を終了できない問題が解決したか確認してください。
対処6: Bluetoothデバイスを切断する
Androidデバイスに接続しているBluetoothデバイスが原因で、通話を正常に終了できないケースが考えられます。
そのため、Bluetoothデバイスを切断して通話を終了できないか確認してください。Bluetoothデバイスを切断するには、以下の手順で操作します。
- 画面の上端から下方向にスワイプして、通知領域を表示します。
- 通知領域を再度下方向にスワイプして、クイック設定パネルを表示します。
- 「Bluetooth」をタップして「オフ」に切り替えます。
Bluetoothの機能をオフにできたら、その状態で通話を終了できるか確認してください。Bluetoothデバイスを再度使用する場合は、Bluetoothの機能をオンに戻してください。
対処7: セーフモードで起動する
Androidデバイスにインストールしているサードパーティのアプリが原因で、通話の終了に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、Androidデバイスをセーフモードで起動した状態で、問題が解決するか確認してください。Androidデバイスをセーフモードで起動するには、以下の手順で操作します。
- デバイスの「電源ボタン」を長押しします。
- 操作メニューが表示されたら、「電源を切る」を長押しします。
- 「再起動してセーフモードに変更」というメッセージが表示されたら「OK」をタップします。
- 再起動が行われ、セーフモードに切り替わります。
- セーフモードは、通常の再起動を行うと解除されます。
セーフモードで起動できたら、通話中に電話が切れるか確認してください。電話が正常に切れる場合は、サードパーティアプリに問題があると判断できます。
サードパーティアプリに問題がある場合は、通話機能に影響を与えそうなアプリを探して無効化するかアンインストールしてください。
対処8: システムアップデートを実行する
Androidのバージョンが古く不具合があることが原因で、通話を正常に終了できないケースが考えられます。
そのため、システムアップデートを実行して、Androidを最新バージョンにすることで問題が解決する可能性があります。システムアップデートを実行するには、以下の手順で操作してください。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「システム」をタップします。
- 「詳細設定」→「システムアップデート」をタップします。
- 「アップデートが利用可能です」と表示された場合は、「ダウンロード」をタップしてアップデートを実行します。
- 表示される手順に従って操作を進めてください。
システムアップデートを実行してAndroidを最新のバージョンにできたら、通話を正常に終了できるようになったか確認してください。
対処9: 通話アプリをアップデートする
標準の通話アプリではなく、LINEなどのサードパーティアプリで通話が終了できない場合は、そのアプリに不具合があることが考えられます。
そのため、サードパーティの通話アプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。通話アプリをアップデートするには、以下の手順で操作します。
- 「Google Playストア」を開きます。
- 右上の「アカウントアイコン」をタップします。
- 「アプリとデバイスの管理(マイアプリ&ゲーム)」をタップします。
- 「通話アプリ(LINEなど)」のアップデートが利用可能の場合は、「更新」をタップします。
通話アプリをアップデートできたら、電話を掛けて通話を終了できるようになったか確認してください。
対処10: 保護フィルム・ケースを取り外す
スマホの保護フィルムまたはケースが原因で、近接センサーの反応が悪くなっているケースも考えられます。
そのため、スマホに保護フィルムやケースを装着している場合は、取り外した状態で問題が解決するか確認してください。
通話を終了できるようになった場合は、保護フィルムもしくはケースに問題があるため、使用している機種に対応した別の保護フィルムもしくはケースに交換してください。
解決しない場合
ここまでの方法を試しても通話を終了できない問題が発生する場合は、スマホの近接センサーが破損していることが考えられます。
特にスマホを落下させたり水没させた後で、通話後にスマホを耳から離しても真っ暗な画面のままの場合は近接センサーの故障が考えられます。
近接センサーの故障が考えられる場合は、スマホのメーカーまたは購入したショップに問題の診断と修理を依頼してください。