Steamのアカウントを作成する際にCaptcha認証を行うと、エラーが出てアカウントが作成できないケースがあります。
エラーの内容としては「CAPTCHAの回答が無効です。」や「CAPTCHAで認証できませんでした。」が表示されることができます。
本記事では、SteamのCaptcha認証ができない/終わらない時の対処法について詳しく紹介します。環境はWindowsのPCを想定しています。
この記事の内容
対処1: Steamのページを更新する
Steamのアカウントを作成するウェブページに一時的な問題が起きていることが原因で、Captcha認証時にエラーが発生して認証できないケースが考えられます。
そのため、Steamのアカウント作成ページを再度読み込んで更新することで問題が解決する可能性があります。アカウント作成ページを読み込み直すには、ブラウザのアドレスバーの横にある更新ボタンをクリックします。
アカウント作成ページを読み込み直せたら、アカウント情報を入力してCAPTCHA認証が正常にできないか確認してください。
対処2: ブラウザを再起動する
Steamのアカウントを作成する際に使用しているブラウザに問題が起きていることが原因で、Captcha認証がエラーが失敗するケースが考えられます。
そのため、ブラウザを一度再起動することで、Captcha認証のエラーが解決する可能性があります。ブラウザを再起動するには、ブラウザのウィンドウを全て閉じてから再度開きます。
ブラウザを再起動できたら、Steamのアカウント作成時にCaptcha認証が正常にできるようになったか確認してください。
対処3: ルーターを再起動する
PCのインターネット接続に問題が起きていることが原因で、SteamのCaptcha認証ができないケースが考えられます。
そのため、ルーターの電源を一度切ってから再起動することで、問題が解決する可能性があります。ルーターを再起動するには、電源アダプタを抜いて数十秒待ってから電源アダプタを再接続します。
ルーターを再起動できたら、PCのインターネット接続を確認してSteamのアカウント作成時にCaptcha認証ができるようになったか確認してください。
対処4: ブラウザの拡張機能を無効にする
ブラウザに追加している拡張機能が原因で、SteamのCaptcha認証時にエラーが発生するケースが考えられます。
そのため、ブラウザの全ての拡張機能を無効にすることで、エラーが解決する可能性があります。ブラウザの拡張機能を無効にするには、以下の手順で操作します。
- Edgeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」をクリックし、「拡張機能」を選択します。
- 拡張機能の一覧で、「広告ブロックの拡張機能」のスイッチを「オフ」に変更します。
- Chromeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」をクリックし、「その他のツール」→「拡張機能」を選びます。
- 拡張機能の一覧が表示されたら、「広告ブロックの拡張機能」の右下にあるスイッチをクリックして「オフ」に切り替えます。
- Firefoxの場合:
- 右上の「メニュー(3本線アイコン)」をクリックし、「拡張機能」を選択します。
- 拡張機能の一覧が表示されます。「広告ブロックの拡張機能」のスイッチを「オフ」に変更します。
ブラウザの拡張機能を無効にできたら、アカウント作成ページを読み込み直してからCaptcha認証ができるようになったか確認してください。
対処5: ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザのキャッシュに問題が起きていることが原因で、Steamのアカウント作成時にCaptcha認証ができないケースが考えられます。
そのため、ブラウザのキャッシュを一度削除してリセットすることで、問題が解決する可能性があります。ブラウザのキャッシュを削除するには、以下の手順で操作してください。
- Chromeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」→「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」の順にクリックします。
- 期間を「全期間」に変更して、「閲覧履歴」、「Cookieと他のサイトデータ」、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
- 「データを削除」をクリックします。
- Firefoxの場合:
- 右上の「メニュー(3本線アイコン)」→「設定(またはオプション)」の順にクリックします。
- 左ペインで「プライバシーとセキュリティ」を選択して、「履歴を消去」をクリックします。
- 「消去する履歴の期間」を「すべての履歴」に変更して、「表示したページとダウンロードの履歴」、「Cookie」、「キャッシュ」にチェックを入れます。
- 「今すぐ消去」をクリックします。
- Edgeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」→「履歴」→「履歴データをクリア」の順にクリックします。
- 時間の範囲を「すべての期間」に変更して、「閲覧履歴」、「ダウンロードの履歴」、「Cookieおよびその他のサイトデータ」、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
- 「今すぐクリア」をクリックします。
ブラウザのキャッシュを削除できたら、Steamのアカウント作成ページを再度開いてCaptcha認証が正常にできるようになったか確認してください。
対処6: 正しい居住国を選択する
Steamのアカウント作成ページで誤った居住国を選択していることが原因で、Captcha認証が失敗するケースが考えられます。
そのため、アカウント作成ページで正しい居住国(日本など)を選択して問題が解決しないか確認してください。
対処7: DNSキャッシュとWinsockをリセットする
DNSキャッシュまたはWinsockに問題が起きていることが原因で、SteamのCaptcha認証が正常にできないケースが考えられます。
そのため、DNSキャッシュとWinsockをリセットすることで、問題が解決する可能性があります。DNSキャッシュとWinsockをリセットするには、以下の手順で操作してください。
- 「Windowsマーク」を右クリックして「Windows PowerShell(管理者)」を選択します。
- PowerShellが起動したら、以下のコマンドを一行ずつ入力してEnterキーで実行します。
ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /flushdns
- すべてのコマンドを実行できたらウィンドウを閉じます。
上記の手順でコマンドを実行できたら、再度Steamのアカウント作成ページを開いてCaptcha認証ができるようになったか確認してください。
対処8: ネットワークを切り替えてIPアドレスを変更する
Captcha認証でIPアドレスが一時的にブロックされていることが原因で、Captcha認証ができないケースが考えられます。
そのため、ネットワークを切り替えてIPアドレスを変更することで、Captcha認証の問題が解決する可能性があります。
対処9: VPNを無効にする
PCがVPNに接続されていることが原因で、SteamのCaptcha認証に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、VPN接続を無効にすることで、Captcha認証の問題が解決する可能性があります。VPN接続を無効にするには、以下の手順で操作してください。
- 「Windowsマーク」を右クリックして「設定」を選択します。
- 「ネットワークとインターネット」を選択します。
- 「VPN」を選択します。
- 右ペインの「接続中のVPN」を選択して「切断」をクリックします。
VPN接続を無効にできたら、その状態でSteamのアカウント作成ページでCaptcha認証ができるようになったか確認してください。
対処10: ブラウザを変更する
使用しているブラウザに問題があることが原因で、Steamのアカウント作成ページでCaptcha認証ができないケースが考えられます。
そのため、普段使用しているブラウザとは別のブラウザに変更することで、問題が解決する可能性があります。
別のブラウザからSteamのアカウント作成ページにアクセスして、アカウントの作成ができないか試してみてください。
対処11: IPv6を無効にする
インターネットプロトコルのバージョン6の機能を無効にすることで、アカウント作成ページのCaptcha認証の問題が解決する可能性があります。
インターネットプロトコルのバージョン6の機能を無効にするには、以下の手順で操作してください。
- 「Windowsマーク」を右クリックして「ファイル名を指定して実行」を選択します。
- 名前に「ncpa.cpl」と入力して「OK」をクリックします。
- 現在接続中の「Wi-Fi」、または「イーサネット」を右クリックして「プロパティ」を選択します。
- 「インターネットプロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」のチェックを外します。
- 「OK」をクリックします。
上記の手順でインターネットプロトコルのバージョン6の機能を無効にできたら、Steamのアカウント作成ページにアクセスし直してCaptcha認証ができるようになったか確認してください。