Steamのパスワードを忘れてしまったのであれば、パスワードリセットの手続きで解決できることがほとんどです。
しかし、メールアドレスを忘れてしまった場合や登録したメールアドレスが使えなくなってしまっているような状況ではサポートを利用してアカウントを復旧しなくてはならない場合があります。
本記事では、Steamでの基本的なパスワードリセットの方法から、メールアドレスが利用できないなど通常のパスワードリセットが利用できない時のアカウント復旧手順を紹介します。
また、アカウント情報に間違いはないのにログインできない時の対処法もあわせて紹介します。
この記事の内容
対処1: パスワードをリセットする
パスワードがわからない場合はパスワードをリセットする方法が確実かつ簡単です。
パスワードを覚えている場合でもパスワードをリセットすることで問題が解決することは多いので、Steamアカウントに登録しているメールアドレスが利用できるのであれば1度リセットを試してみるのがおすすめです。
Steamアカウントのパスワードをリセットするには次の手順で操作します。
- 『Steamのログインページ』にアクセスします。
- またはSteamクライアントアプリの起動画面で、「サインインできません」をクリックします。
- 画面下部にある「パスワードを忘れました」の文字をクリックします。英語表示になっている場合は、右上の「言語」オプションから日本語に切り替えることができます。
- 「Steamアカウント名、またはパスワードを忘れてしまった」をクリックします。
- 「アカウント名、メールアドレス、あるいは電話番号を入力してください」の入力欄に登録しているメールアドレスを入力して「検索」ボタンをクリックします。記載されているとおり、メールアドレス以外にもアカウント名や、登録済みであれば電話番号などから検索することもできます。
- 検索結果にアカウントが表示されたら「アカウント確認コードを送信する」をクリックします。
- メールアドレスに確認コードが送られます。コードを確認したら、Steamのページに戻って受信した確認コードを入力し、「続行」をクリックします。
- これからパスワードリセットを行うアカウント名が表示されます。「パスワード変更が必要」をクリックします。
- 「新しいパスワードを入力してください」「新しいパスワードを再入力してください」の2つの入力欄にこれから使用するパスワードを入力し、「パスワードを変更」をクリックします。
- 「パスワードが更新されました」と表示されたらパスワードのリセットは完了です。先程設定したパスワードを使ってSteamにログインできるようになったか試します。
何らかの理由で上記の方法が使えない場合は、後半部分の『メールアドレスがわからない・忘れた場合』の内容もご参照ください。
対処2: パソコンを再起動する
パスワードリセットで解決しない場合や、他に原因があると思われる場合はSteamクライアントやパソコンを再起動してみてください。
またログインに失敗し続けると「ログイン失敗が多すぎます」という旨のエラーが表示されて一定時間ログインできなくなる場合があります。この場合は時間を置いてから（数時間程度）再度ログインを試してください。
対処3: インターネット接続を確認する
インターネットの接続状態をご確認ください。インターネットの回線が不安定の時にはログインエラーが発生しやすくなります。
また、次のリンク先の情報を参考にネットワークドライバを最新のものに更新してみてください。
対処4: Steamクライアントを再インストールする
「ブラウザからはログインできるがSteamクライアントからログインできない」というケースではクライアントの再インストールが有効です。
再インストールの際はデータの損失などを防ぐため、必ず次のリンク先にある公式サポート情報を確認しながら行ってください。
対処5: ウイルス対策ソフト・バックグラウンドアプリを一時停止する
ウイルス対策ソフトやファイアウォール、バックグラウンドアプリが原因になる場合があります。
次のリンク先にある「Steam の動作を妨害するおそれのあるプログラム」のリストを確認し、これらのアプリがバックグラウンドで動作していないか、各種ソフトウェアやサービスの設定に問題がないかご確認ください。
問題の切り分けにはクリーンブートも有効です。次のページの手順を参考にパソコンをクリーンブートし、問題が解消するか試してみてください。
メールアドレスがわからない・忘れた場合
対処1: キャッシュファイルからアカウント名を確認する
登録しているメールアドレスを忘れてしまった場合でも、アカウント名を検索することで登録されているメールアドレスを調べることが出来ます。
また、電話番号が登録済みであれば電話番号から検索することもできます。どちらもメールアドレスを使ったリセットとほぼ同様の手順で行えるため、上の「パスワードをリセットする」の手順を参考に試してみてください。
メールアドレスとアカウント名どちらもわからない場合、過去にSteamクライアントでログインした履歴があればクライアントのキャッシュファイルからアカウント名を知ることができます。
次のファイルをメモ帳などで開き、ファイルに記載されているアカウント名（AccountName）を確認してみてください。
C:\Program Files (x86)\Steam\config\loginusers.vdf
対処2: Steamサポートに連絡する
メールアドレスが利用できなくなっており確認コードが受け取れない場合は次の手順でSteamサポートに連絡します。
ただし購入時の支払情報など、アカウントの所有権を証明できる書類が十分に揃っていなければアカウントを復旧できないことがあるのでご注意ください。
- 『対処1: パスワードをリセットする』の手順1～3の手順を参考に、アカウント復旧手続きのページにアクセスします。
- 「アカウント名、メールアドレス、あるいは電話番号を入力してください」の画面が表示されたら、情報を入力してアカウント検索を行います。いずれの情報も不明な場合は適当なメールアドレスを何度か入力して検索に失敗し続けると「ここをクリックして Steam サポートにお問い合わせください。」の文字が表示されるようになるので、これをクリックしてください。
- 手順2でアカウント検索に成功した場合は「このメールアドレスへのアクセスを失った」をクリックします。
- 「アカウントの復元方法」の画面が表示されます。「現在のメールアドレス」「ユーザー名」など、可能な限り情報を入力します。また「ファイルをブラウズして添付するか、ここにドラッグアンドドロップしてください。」の欄には購入情報の書類を添付します。
- 書類の添付方法に関しては、Steam公式の『紛失したあるいは忘れてしまった Steam アカウントの復旧』のページをご参照ください。
- 必要に応じて「この問題に関して、他に弊社に伝えておきたい情報はありますか?」の欄に所有権証明に役立つと思われる情報を記述します。すべて記入を終えたら「送信」ボタンをクリックして送信します。
返信は上記のフォームに入力したメールアドレス宛に届きます。時期や内容にもよりますが返信までの期間は数日～1週間程度になることが多いようです。