Androidのスマホでは、Google Payにクレジットカードなどを登録しておけば、店舗の決済端末にスマホをかざすだけで簡単に支払いをすることができます。
しかし、Google Payで決済を行うとしてもエラーなどが表示されて正常に支払いができないケースがあります。
本記事では、AndroidデバイスでGoogle Payが使えない/支払いができない時の対処法について詳しく紹介します。
この記事の内容
対処1: ロックを解除する
Google Payを使用するには、Androidデバイスのロックを解除した状態に決済端末にかざす必要があります。
そのため、Androidデバイスのロックを解除した状態で、Google Payで支払いができないか試してみてください。ロックを解除しても、エラーが発生して支払いができない場合は、次の対処方法に進んでください。
対処2: 機内モードのオン/オフを切り替える
Androidデバイスのインターネット接続に問題が起きていることが原因で、Google Payが使えないケースが考えられます。
そのため、機内モードのオン/オフを切り替えてネットワークに再接続して、問題が解決しないか確認してみてください。機内モードのオン/オフを切り替えるには、以下の手順で操作します。
- 画面上端から下方向にスワイプして通知パネルを表示します。
- もう一度画面上端から下方向にスワイプしてクイック設定パネルを表示します。
- 「機内モード(飛行機アイコン)」をタップして「オン」に切り替えます。
- 数秒待ってから再度「機内モード(飛行機アイコン)」をタップして「オフ」に戻します。
機内モードのオン/オフを切り替えてインターネットの接続を確認できたら、再度Google Payの支払いができないか試してみてください。
機内モードを切り替えてもインターネット接続の問題が解決しない場合は、モバイル通信とWi-Fiの接続を切り替えてGoogle Payを使用してみてください。
対処3: NFCの機能をオンにする
AndroidデバイスのNFC(近距離無線通信)の機能が無効になっていることが原因で、Google Payが使えないケースが考えられます。
そのため、AndroidデバイスのNFCの機能がオンになっているか確認してください。NFCの機能をオンにするには、以下の手順で操作します。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「ネットワークとインターネット(無線とネットワーク)」をタップします。
- 「接続済みの端末（またはその他、機器接続等）」をタップします。
- 「NFC」、または「接続の設定」→「NFC」をタップします。
- 「NFC」のスイッチを「オン」に切り替えます。
以上の手順で、NFCの機能をオンにすることができます。NFCを有効にできたら、Google Payが使用できるようになったか確認してください。
対処4: Google Payアプリのデータをクリアする
Google Payアプリのキャッシュ、またはアプリデータに問題が起きていることが原因で、決済時にエラーが発生することがあります。
そのため、Google Payアプリのデータを一度削除して、問題が解決しないか確認してください。ただし、アプリデータを削除すると、カードを再設定する必要がある点に注意してください。
Google Payアプリのデータを削除するには、以下の手順で操作します。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「アプリと機能」をタップします。
- アプリの一覧から「Google Pay」を探してタップします。
- アプリが見つからない場合は、「全てのアプリを表示」をタップしてください。
- 「ストレージ」をタップします。
- 「キャッシュを消去」をタップします。
- キャッシュが削除できたら、Google Payが使用できないか一度確認してください。
- 「ストレージを消去(データを消去)」をタップします。
- 確認ポップアップが表示されたら「OK」をタップします。
以上の手順で、Google Payアプリのデータを削除することができます。
Google Payアプリのデータを削除できたら、Google Payアプリを起動して初期設定を行ってから、正常に決済ができるか確認してください。
対処5: Google Payアプリのモバイル通信の制限を解除する
Google Payアプリのモバイル通信に制限が掛かっており、ネットワークに接続できないことが原因で、支払いが正常にできないケースが考えられます。
そのため、Google Payアプリのモバイル通信の制限設定を確認してください。Google Payアプリのモバイル通信の制限を解除するには、以下の手順で操作します。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「アプリと機能」をタップします。
- アプリの一覧から「Google Pay」を探してタップします。
- アプリが見つからない場合は、「全てのアプリを表示」をタップしてください。
- 「モバイルデータとWi-Fi」をタップします。
- 「バックグラウンドデータ」と「無制限のデータ使用」のスイッチを「オン」にします。
Google Payアプリのモバイル通信の制限を解除できたら、正常にGoogle Payで支払いができるようになったか確認してください。
対処6: Google Payアプリをアップデートする
Google Payアプリのバージョンが古く不具合があることが原因で、エラーが発生して正常に支払いができないケースが考えられます。
そのため、Google Payアプリが最新バージョンになっているか確認してください。Google Payアプリをアップデートするには、以下の手順で操作してください。
- 「Google Playストア」アプリを起動します。
- 右上の「アカウントアイコン」をタップします。
- 「アプリとデバイスの管理(マイアプリ&ゲーム)」をタップします。
- 「利用可能なアップデートがあります」をタップします。
- 「Google Pay」のアップデートが配信されている場合は「更新」をタップします。
Google Payをアップデートできたら、正常に決済に使えるようになったか確認してください。アップデート後もエラーが発生する場合は次の対処法に進んでください。
対処7: Google Payの電話番号を更新する
Google Payに登録している電話番号が挿入しているSIMカードの番号と一致していないことが原因で、正常に決済できないケースが報告されています。
そのため、電話番号やSIMカードを変更している場合は、Google Payに登録している電話番号を更新してください。Google Payに登録している電話番号を変更するには、以下の手順で操作します。
- 「Google Pay」アプリを起動します。
- 左上の「メニュー(3点アイコン)」をタップして、「設定」を選択します。
- 「全般」をタップして、「アカウント情報の設定」をタップします。
- 「氏名と住所」をタップします。
- 「電話番号」を「現在使用している電話番号」に変更します。
- 受信したSMSに記載されているセキュリティコードを入力して、変更を完了します。
Google Payの電話番号を最新の情報に更新できたら、正常に決済ができるようになったか確認してください。
対処8: 支払いの登録情報を削除して再追加する
Google Payで特定の決済方法だけが使えない場合は、カードの登録情報に問題があることが考えられます。
特にクレジットカードの場合は、有効期限等の情報を更新していないことが原因になっているケースが多いです。
そのため、支払いができない登録情報を一度削除してから、再度登録することで問題が解決する可能性があります。
一旦アプリから削除して再度登録すると使えるようになる可能性があります。削除・再登録の手順は次の通りです。Google Payの支払い方法を再登録するには、以下の手順で操作してください。
- 「Google Pay」アプリを起動します。
- 「支払い」タブをタップします。
- 削除したい「クレジットカード、または電子マネー」をタップします。
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」をタップして、「お支払い方法の削除」を選択します。
- 確認ポップアップが表示されたら「削除する」をタップします。
- 画面下部に表示されている「+お支払い方法」をタップします。
- 「クレジット/デビット/プリペイド」または「電子マネー」をタップします。
- カードをスキャンするか必要な情報を入力して、案内に従って登録を完了します。
Google Payの支払い情報を再登録できたら、正常に決済できるようになったか確認してください。
対処9: システムアップデートを実行する
Androidシステムのバージョンが古く不具合があることが原因で、Google Payが正常に使えないケースが考えられます。
そのため、Androidのシステムアップデートを実行して、新しい更新がある場合はインストールしてください。Androidのシステムアップデートを実行するには、以下の手順で操作します。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「システム」→「詳細設定」の順にタップします。
- 「システムアップデート(ソフトウェア更新)」をタップします。
- 新しいアップデートが見つかったら、案内に従って「ダウンロードおよびインストール」をタップします。
- 「ソフトウェアは最新です」と表示された場合は、更新プログラムが提供されていないため次の対処法に進んでください。
Androidを最新の状態に更新できたら、再度Google Payが使えないか試してみてください。
対処10: カード会社に問い合わせる
特定のクレジットカードがGoogle Payで使えない場合は、不正検知機能などによってカードがロックされているケースが考えられます。
そのため、クレジットカードや電子マネーの発行会社に問い合わせて、使用状況を確認してください。カードに問題がある場合は、その場でロック解除などの手続きを進めることができます。
カードの問題が解決できたら、Google Payで決済が正常にできるようになったか確認してください。
対処11: Google Payのサポートに問い合わせる
全ての対処方法を試してもGoogle Payが使用できない場合は、Google Payのサポートに問い合わせてください。
Google Payのサポートには、以下のページの「お問い合わせ」からアプリの問題についてチャット、電話、メールで問い合わせることができます。