スマホで指紋認証ができない・反応しない時の対処法は? – iPhone/Android

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket

近年ではiPhoneだけでなく、Androidスマートフォンでも指紋認証センサーを搭載した機種が増えてきました。セキュリティ効果も高く非常に便利ですが、指紋認証が使えない、突然使えなくなってしまったというトラブルに悩む声も少なくないようです。

本記事では、スマホで指紋認証ができない・反応しない時の対処法について紹介します。簡単な操作や再設定で解決できることもあるので、方法を1つずつ試してみてください。

対処1:指と指紋認証センサーを清潔にする

指や指紋認証センサーに汚れなどがないことを確認します。もしセンサーに汚れが付着している場合は乾いた布で丁寧に拭いてください。

指が濡れていたり、逆に過度に乾燥していたりすると指紋認証に失敗しやすくなります。

対処2:スマホを再起動する

スマホのOSにトラブルが起きていて指紋認証ができないケースがあります。そのため、スマホの再起動を一度試すことで指紋認証の問題が解決できる可能性があります。

再起動の操作方法がわからない場合は、お使いの機種がAndroidであればスマートフォン本体の取扱説明書を、iPhoneであれば『iPhone、iPad、iPod touch を再起動する – Apple』をご確認ください。

対処3:指紋認証の設定を確認する

スマホ指紋認証に関する各種設定項目に問題がないか再度確認しましょう。

iPhoneの手順

iPhoneの「Touch IDとパスコード」の設定項目がオフになっていると指紋認証が機能しません。以下の手順で設定を確認して下さい。

  1. 「設定」アプリを起動します。
  2. 「Touch IDとパスコード」をタップします。
  3. パスコードの入力を求められた場合は入力します。
  4. 「Touch IDを使用」の下の項目の中にオフになっている項目があればオンに切り替えます。

Androidの手順


Androidの場合は、機種にもよりますが指紋登録の手順が必要なケースがあります。指紋認証を登録した覚えがない場合は、以下の手順で指紋認証の登録を行って下さい。

  1. 「設定」をタップする
  2. 「ロック画面とセキュリティ」を選択する
  3. 「指紋設定」を選ぶ
  4. 解除コードを登録する
  5. 指紋を登録する

機種ごと(Xperia、AQUOS、HUAWEI)の細かい手順が以下のページで紹介されています。お使いの機種を調べ指紋登録の設定手順を確認して下さい。

対処4:指紋を再登録する

スマホに登録済みの指紋情報や設定を一旦削除し登録し直すことで、指紋認証ができるようになるケースがあります。

iPhoneの手順

  1. 「設定」→「Touch IDとパスコード」の画面を開きます。
  2. 「指紋1」をタップします。
  3. 「指紋を削除」をタップします。
  4. 複数の指紋を登録している場合は同様の手順で全て削除します。
  5. 「指紋を追加」をタップし、指紋を再登録します。

Androidの手順

  1. 「設定」アプリを起動し、「セキュリティ」をタップします。
  2. 「指紋」をタップします。
  3. 「指紋をリセット」または「指紋の削除」をタップします。
  4. 登録済みの指紋を全て削除したら「指紋の追加」をタップして指紋の再登録を行います。

機種により操作が異なる場合がありますので、手順通りに操作できない場合は端末のマニュアルを参照して指紋情報と設定の削除を行ってください。

対処5:システムソフトウェアをアップデートする

スマホのシステムソフトウェアのアップデートにより問題が解決できることがあります。

iPhoneの手順

  1. 設定アプリを起動します。
  2. 「一般」→「ソフトウェア・アップデート」をタップします。
  3. 利用可能なアップデートが表示された場合は「ダウンロードとインストール」をタップし、アップデートを開始します。

Androidの手順

  1. 設定アプリを起動します。
  2. 「システム」→「詳細設定」→「システムアップデート」をタップします。
  3. 利用可能なアップデートが表示された場合は、画面の指示に従って更新手続きを開始します。

対処6:常駐アプリの干渉を受けていないか確認する

常駐アプリの影響を受けて指紋認証機能が正常に働かなくなることがあります。特定のアプリをインストールしてから異常が発生し始めたような場合は、原因として思い当たるアプリがあれば該当アプリを停止させるかアンインストールしてください。

原因に見当がつかない場合は、スマホをセーフモードで起動してください。セーフモード状態でセンサーが反応する・しないで原因を特定することができます。

セーフモードの手順

iPhoneの場合

  1. 端末の電源を完全に切ります。
  2. 音量の+ボタンを押しながら電源ボタンを押します。しばらくの間2つのボタンを押し続けます。
  3. 画面が表示されたら音量+ボタンを押し続けたまま電源ボタンを離します。
  4. ホーム画面が表示されたら音量ボタン+を離します。

Androidの場合

Androidの場合は機種により操作が異なるため、お使いの端末の取扱説明書を参照してください。もし手順がわからなければ、電源ボタンを長押しして電源メニューを表示した後「電源を切る」を長押ししてみてください。多くのAndroid端末ではこの操作でセーフモード起動することができます。

また、Androidの場合は省電力機能により指紋認証が正常に機能しなくなる場合があります。以下の手順で操作を行い、指紋認証機能に関係のあるアプリケーションを省電力の最適化対象から除外してください。

  1. 「設定」アプリを起動します。
  2. 「バッテリー」をタップします。
  3. 右上にある「…」アイコンをタップします。
  4. 「バッテリーの最適化」をタップします。
  5. 画面上部の「アプリ」タブを選択します。タブが表示されていない場合は上部のメニューバーまたはメニューアイコンをタップし、すべてのアプリ一覧を表示してください。
  6. アプリ一覧から「指紋センサー」「Fingerprint Sensor」「Lockscreen」など、指紋認証やロックスクリーンに関係のあるアプリケーションを探してタップします。
  7. 設定変更画面が表示されたら「最適化しない」を選択します。

対処7:端末を工場出荷状態に戻す

以前は問題なく指紋認証が使えていたという場合は、端末を工場出荷状態に戻すことで問題を解決できる可能性があります。

ただしこの操作を行うとスマホの内部ストレージに保存されているすべてのデータと設定情報が消えてしまいます。操作の前に必ずデータのバックアップを取ってから慎重に行うようにしてください。

iPhoneの手順

  1. 「設定」アプリを起動し、「一般」→「リセット」の画面を開きます。
  2. 「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップします。
  3. パスコードとApple IDのパスワードを入力します。
  4. 初期化手続きが開始されます。処理が完了するまでしばらく待ちます。

Androidの手順

  1. 「設定」アプリを起動します。
  2. 「バックアップとリセット」をタップします。
  3. 「工場出荷時の状態に戻す」をタップします。
  4. 「端末をリセット」をタップします。
  5. パスワード・パスコード等を求められた場合は入力します。
  6. 最後に「全て削除」をタップして初期化を開始します。

対処8:センサーが故障している場合は修理・交換

これまでの対処法を試しても改善しない場合、指紋認証センサー本体が故障している可能性が高いです。故障診断を行い、必要に応じて修理または端末の交換を行ってください。

iPhone

Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダへ端末を持ち込むか、配送修理を依頼してください。Apple修理サービスについての詳しい情報は以下リンク先のページをご確認ください。

修理料金が発生した場合、キャリアの契約プランや加入サポートによっては補償を受けられる場合があります。

Android

メーカーの修理サポートをご利用ください。また、契約先キャリアや加入サポート内容によってはキャリア側で修理受付やサポート、補償を行ってもらえる場合もありますので、契約内容をよくご確認の上キャリアによるサポートもご活用ください。

コメント

  1. 通りすがりのSE より:

    突然に同じ事象に見舞われて、困っていたところ、ここでの情報をヒントに回復できました。

    私の端末では Android 8.1 で、
    「com.qualcomm.qti.biometrics.fingerprint.service」
    という名前でした。

    これのバッテリーモードを最適化しないに、戻したら直りました。

    端末によって組み込まれてるハードウェア(ドライバ)が異なるなど、それぞれ名前が違うようですね。

    バッテリー最適化してくれるのはいいけど、こゆ使うようなものは最適化しないでほしいところですね。

コメントを残す

*

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)