メールを取得できません!iPhoneのメールでアカウントエラーが出る時は?

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iPhoneのメールアプリで、docomo・au・softbankなどのキャリアメールを受信しようとして「メールを取得できません。ユーザー名またはパスワードが間違っています」というエラーメッセージが表示され、メールの送受信ができなくなってしまうという不具合が発生することがあります。

正しく設定してもエラーが発生したり、今まで問題なく使えていたのに突然エラーが出るようになり困ってしまう方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、iPhoneのキャリアメールでアカウントエラーが出る原因と対処方法について解説します。

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iPhoneのメールでアカウントエラーが出る原因

iPhoneに設定したキャリアメールを受信するタイミングでアカウントエラーが出る場合、以下の3つの原因が考えられます。

  • インターネット接続に問題がある
  • 一時的なメールアプリ・スマホのエラー
  • メールアカウントのプロファイルに問題がある

まずは、インターネット接続とメールアプリの不具合を疑って、解決しない場合は、メールアカウントの再設定を行いましょう。

インターネット接続に問題がある


メールの設定を確認する前に、iPhoneの基本的なインターネット接続設定に問題がないことを確認してください。

インターネットに正しく接続されているか

実際の原因がアカウント情報の相違ではなく、インターネットの接続トラブルであることがあります。Safariなどのブラウザを起動し、問題なくWebページが表示されることを確認してください。

確認の際は必ず通信環境の良い場所で、通信速度制限を受けていない状態で行います。

モバイル回線通信に切り替えても同様のエラーが出るか

メール設定には問題がなく、Wi-Fiが原因であることもあります。

一度Wi-Fi機能をオフにして、モバイル回線通信に切り替えた状態でメールアプリを開き、同じエラーメッセージが表示されるかどうか試します。

もしモバイル回線通信に切り替えてエラーの問題が解消された場合は、ルータの設定を見直してください。

一時的なメールアプリ・スマホのエラー


ネット接続に問題がない場合は、アプリ・スマホに一時的なエラーが起きていることが考えられます。

一時的なエラーは、アプリ・スマホの再起動で改善することがあります。スマホの電源を一旦完全に切ってから、再度電源を入れてメールの送受信を行ってみてください。

また、メールサービスそのものがメンテナンス中であったり、障害が発生したりしているとメールの送受信ができなくなることがあります。

以下のページで各キャリアのメールサービス稼働状況が確認できます。もしメンテナンスや障害の報告があれば、復旧後に再度メールの送受信を試します。

メールアカウントのプロファイルに問題がある

通信環境やメールアプリに問題がない場合は、メールアカウントのプロファイル情報に問題が起きていることが考えられます。

キャリアメール(docomo/au/softbank)の場合、設定済みのメールアカウント情報を一旦iPhoneから削除してから改めて設定し直すと問題が解決することがあります。

初回設定時に間違いなく設定した場合でも、再設定で改善することがあるため試してみてください。

メールアカウントの再設定手順

キャリアメールをiPhoneに再設定するには、以下の手順で行います。

  1. メールのバックアップ作成
  2. プロファイルの削除
  3. Wi-Fiをオフにする
  4. プロファイルの再インストール

各手順について詳しく紹介していくので参考にしてみてください。

1.メールのバックアップ作成


アカウント再設定の操作を行う前に、大切なメールデータが消えてしまうなどのトラブルに備えてバックアップを作成します。メールのバックアップの作成方法はいくつかありますが、今回はiCloudに保存する方法を紹介します。

  1. ホーム画面から「設定」アプリを開きます。
  2. 「設定」画面が開きます。一番上にある「ユーザー名」をタップします。
  3. 続いて「iCloud」をタップします。
  4. 「iCloudを使用しているAPP」のリストを確認し、「メール」の項目のスイッチがオンに切り替えます。
  5. 同じ画面のまま下までスクロールし、「iCloudバックアップ」の項目をタップします。
  6. 「バックアップ」画面に遷移します。続いて「今すぐバックアップを作成」をタップします。
  7. バックアップが開始されます。

しばらく待ち、バックアップが終わったら設定アプリを終了します。

次に登録されているメールアカウントの情報をメールアプリから一旦削除し、その後再登録する操作を行います。

2.プロファイルの削除


まず、不具合の原因と思われるプロファイルを削除します。プロファィルは、メールのアカウント情報や端末の情報などを含む設定ファイルです。

何らかの原因でプロファイルが正しい内容になっていない可能性があるので、一旦インストールされているプロファィルを削除してから、改めて正しいプロファイルをインストールします。

  1. ホーム画面から「設定」アプリを起動します。
  2. 「設定」画面が開いたら、少し下へスクロールし「一般」をタップします。
  3. 続いて「プロファイル」をタップします。
  4. プロファイルの一覧が表示されます。ご利用中の「キャリアメールのアドレス」が書かれた項目を探し、タップします。
  5. 「プロファイルの削除」の項目をタップします。確認画面が表示されたらもう1度「削除」をタップします。

3.Wi-Fiをオフにする


プロファイルインストールは、Wi-Fiをオフにした状態で行います。プロファイルのインストールを行う前に、以下の手順でWi-Fiをオフにしてください。

  1. ホーム画面から「設定」アプリを起動します。
  2. 「Wi-Fi」をタップします。
  3. 「Wi-Fi」のスイッチをオフに切り替えます。

ボタンが緑色から白色に変わったことを確認してください。

4.プロファイルの再インストール

最後にプロファイルの再インストールを行います。操作の手順はキャリアにより異なるので、契約中のキャリアに合わせて操作を行ってください。

各キャリアのページは、Safari以外のブラウザでは正しくインストールできませんのでご注意下さい。

docomoの場合

  1. iPhoneから『docomoのお客様サポートページ』を開きます。
  2. ページを開いたら、上部にあるメニューアイコンの中から「設定(メール等)」をタップします。
  3. 少し下へスクロールし、「ドコモメールセットアップ(iPhone初期設定)」をタップします。
  4. メニューが展開されます。続いて「初期設定プロファイルをダウンロード」をタップします。
  5. ログイン画面が表示されます。[dアカウントのID]と[パスワード]を入力して「次へ進む」をタップします。
  6. 利用規約が表示されます。内容をよく確認してから「メッセージS利用許諾内容に同意する」の項目にチェックを入れて「次へ」をタップします。
  7. 利用設定確認画面が表示されます。「設定する」にチェックを入れて「次へ」をタップします。
  8. プロファイルインストールの確認ポップアップが表示されるので「許可」をタップします。
  9. インストール画面が表示されます。右上の「インストール」の文字をタップします。
  10. 何度か確認画面が表示されるので「インストール」をタップします。
  11. しばらくするとインストールが完了します。最後に「完了」をタップします。
auの場合

  1. iPhoneから『au公式サイトの「Eメール設定」ページ』を開きます。
  2. ログイン画面が表示された場合は「ログイン」をタップしてログイン操作を行います。
  3. メール設定画面が開いたらページを下へ少しスクロールし、「メールアプリ(Eメール)でEZwebメールを利用する」をタップします。
  4. 続いて「メールアプリ(Eメール)利用設定」をタップします。
  5. SMSでメッセージが届くので[記載されているURL]をタップして開きます。
  6. プロファイルのインストール確認ポップアップが表示されるので「許可」をタップします。
  7. プロファイルインストール画面が表示されます。右上の「インストール」をタップします。
  8. インストールの確認画面が表示されたら「インストール」をタップします。
  9. しばらくするとインストールが完了します。終わったら右上の「完了」をタップします。
Softbankの場合

  1. iPhoneから『softbankの一括設定インストールページ』を開きます。
  2. 「一括設定とWi-Fiアプリ設定」画面が開きます。利用規約の内容をよく確認してから「同意して設定開始」をタップします。
  3. しばらくするとSMSが送信されるので、ホーム画面を表示して「メッセージ」アプリを起動します。
  4. メッセージアプリにメッセージが届いたら、メッセージの内容を確認して[記載されているURL]をタップして開きます。
  5. 画面の表示に従って進め、「インストール」をタップします。
  6. 何度か確認画面が表示されるので繰り返し「インストール」をタップします。
  7. ご自身の名前入力画面が表示されます。[氏名もしくはメールアドレス]を入力してください。
  8. 右上の「次へ」をタップし、インストールが完了したら「完了」をタップします。

アカウントエラーが直らない時は?

ここまでの対処法を行なってもメールがアカウントエラーになる場合、メールアカウントの状態または契約内容に問題があることが考えられます。

直接契約しているキャリアのショップへ行くか、サポートセンターに問い合わせを行いましょう。

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