Surfaceのキーボードが認識せず反応しない/打てない時の対処法

Microsoftから販売されているWindows10のタブレットデバイス「Surface」を利用していると、キーボードが突然使えなくなり、何もキーが打てない状況になるケースがあります。

この記事では、Surfaceのキーボードが認識しない/反応しない時の対処法を紹介します。

対処方法はSurface Book、Surface Go、Surface Pro、Surface 3のモデルでほぼ共通です。

キーボードを認識しない時の原因

Surfaceでキーボードが認識できず反応しない場合は、主に次の原因が考えられます。

上記の中でも、キーボードの接触不良が原因になっているケースが非常に多いです。

原因ごとの対処法を順に紹介していくので、Surfaceのキーボード入力ができるようにならないか１つずつ試して下さい。

対処1: キーボードを再接続する

キーボードの単純な接触不良が原因で、キーボードが認識できていないケースが考えられます。

特にSurfaceのタイプカバーは脱着が簡単にできる反面、接続部分がずれやすいため、接触不良でキーボードが認識されないケースが多いです。

まずはキーボードを一度取り外して再度接続し直してみて下さい。

また、再接続する際には、コネクタ部分に汚れやホコリなどが付着していないか確認し、問題があれば掃除して下さい。

対処2: ツーボタンシャットダウンを行う

Surfaceに通常の再起動では直らない内部的なトラブルが起きており、キーボードが認識できていないケースが考えられます。

Surfaceではツーボタンを使ったシャットダウンを行うと、電源を完全にオフにすることができ、内部的な問題を完全にリセットすることができます。

そのため、ツーボタンシャットダウンを行ってキーボードの問題を解決できないか確認してみて下さい。

Surfaceのツーボタンシャットダウンは、次の手順で行います。

Surfaceが起動できたら、キーボードが入力できない問題が解決していないか確認して下さい。

対処3: Surfaceのカバーを取り外す

Surfaceに取り付けているカバーが原因で、キーボードのコネクタがうまく接続できていないケースも考えられます。

特にSurfaceのモデルとカバーの対応モデルが異なっていると、キーボードの接続に問題が出ます。

そのため、Surfaceにカバーを取り付けている場合は、一旦取り外してキーボード入力が正常にできない確認して下さい。

カバーの設計に問題がある場合は、カバーの買い替えを検討して下さい。

対処4: Windows Updateを実行する

Windows側になんらかの不具合が発生しており、それによってキーボードが認識しなくなっている可能性も考えられます。Windowsの不具合修正はWindows Updateを利用して行われます。

したがって、以下の手順でWindows Updateを実行して最新の状態にしておきましょう。

PCの再起動が完了したら、キーボードの動作状況が直ったかどうかを確認してください。Windowsに問題がある場合は、これで直ることが多いので試してみる価値があります。

対処5: 簡単操作のキーボード機能を無効にする

Windowsの簡単操作のキーボード機能が原因で、Surfaceのキーボード入力に問題が起きるケースがあります。

そのため、次の手順で簡単操作のキーボード機能を無効化して下さい。

設定が変更できたら、再度Surfaceのキーボード入力を確認して下さい。

対処6: キーボードデバイスを再起動する

キーボードのデバイスドライバーに一時的な問題が発生しており、キーボードが認識しないケースが考えられます。

そのため、次の手順にしたがってSurfaceのキーボードデバイスを一旦無効化し、再度有効化してみてください。

上記の手順を試してもキーボードが認識しない場合は、次の手順のドライバーの再インストールを試してください。

対処7: デバイスドライバーを再インストールする

キーボードのデバイスドライバーに不具合が発生している可能性が高い場合は、一度再インストールするのもおすすめです。

キーボードのデバイスドライバーの再インストールは以下の手順で行ってください。

PCを再起動すると不足しているデバイスドライバを自動的に認識し、ドライバーが再インストールされます。

再起動が完了したらキーボードの動作状況を確認してください。

対処8: デバイスドライバーを手動でインストールする

デバイスマネージャー上にキーボードデバイスが見つからない場合は、ドライバーの手動インストールを試してみて下さい。

ドライバーが正常にインストールできたら、キーボード入力の問題が解決したか確認して下さい。

対処9: 高速スタートアップを無効にして再起動する

高速スタートアップ機能が原因でSurfaceのキーボードの認識に不具合が出るケースがあります。

そのため、高速スタートアップを無効にしてSurfaceを再起動して症状が解決しないか確認して下さい。

以上で高速スタートアップを無効に設定した状態でSurfaceを起動できます。再起動が完了したらキーボードが正常に使えるようになったか確認してください。

対処10: キーボードのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsのトラブルシューティングツールを実行することで、Surfaceのキーボードの問題が解決する可能性があります。

トラブルシューティングツールの実行手順は次の通りです。

トラブルシューティングが完了したら結果を確認し、問題があれば修正しましょう。修正が完了したらSurfaceのキーボードの動作状況を確認してください。

対処11: Surfaceをリセットする

ここまでの対処方法で解決しない場合は、Surfaceのシステムファイルが破損していることが考えられます。

そのため、Surfaceをリセットを行ってキーボードの問題が解決しないか試してみて下さい。Surfaceのリセット方法は、次のページを参考にしてください。

Surfaceをリセットする際は、事前にファイルのバックアップを取ってから行って下さい。

対処12: キーボードを交換する

Surfaceのリセットを試してもキーボードが反応しない場合は、キーボード自体が故障している可能性が考えられます。

そのため可能であれば、別のキーボードを接続するか、別のSurfaceに同じキーボード接続して動作状況を確認して下さい。