iPhoneでは、受け取った留守番電話を電話アプリの「留守番電話」タブで確認してメッセージを再生することができます(ビジュアルボイスメール機能)。
しかし、電話アプリの「留守番電話」タブを開いても、留守番電話が表示されずメッセージを再生できないケースがあります。また、留守番電話の通知バッチが表示されないケースもあります。
本記事では、iPhoneで留守番電話が表示されない/再生できない時の対処法について詳しく紹介します。
この記事の内容
対処1: 留守番電話が設定されているか確認する
ほとんどの通信キャリアでは、iPhoneで留守番電話サービスを使用するには有料オプションに加入する必要があります。
そのため、キャリアの留守番電話が使用できるオプションに加入しているか契約内容を確認してください。
留守番電話のオプションに加入していても、留守番電話サービスを設定できていないと留守番電話が表示されません。iPhoneで留守番電話サービスを開始するには、以下の手順で操作します。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「モバイル通信」をタップします。
- 「通信事業者サービス」をタップします。
- 複数の通信プランが設定されている場合は、「モバイル通信プラン名」を選択してから「通信事業者サービス」をタップします。
- 「留守番電話ON」をタップして留守番電話を開始します。
- 上記の手順で設定できない場合は、「設定」→「電話」→「キャリア名サービス」→「留守番電話サービス開始」の順にタップして設定してください。
- 補足: 設定項目が見当たらない場合は、留守番電話のオプションに加入していないか、使用しているキャリアで留守番電話が使用できないことが考えられます。
留守番電話サービスを開始できたら、電話アプリに留守番電話が正常に表示されるようになったか確認してください。
対処2: 電話アプリを強制終了する
電話アプリに一時的な不具合が発生していることが原因で、留守番電話のメッセージが表示されないケースが考えられます。
そのため、正しく留守電話を設定しているにも関わらず表示されない場合は、電話アプリを強制終了して再起動してみてください。電話アプリを強制終了するには、以下の手順で操作します。
- iPhoneX以降: ホーム画面で画面下から上方向にスワイプして、「電話アプリ」を上方向にスワイプして終了します。
- iPhone8以前: 「ホームボタン」を２回タップして、「電話アプリ」を上方向にスワイプして終了します。
電話アプリを強制終了できたら、再度電話アプリを開いて留守番電話が正常に表示されるようになったか確認してください。
対処3: モバイルデータ通信に再接続する
iPhoneのモバイルデータ通信の接続に問題が起きていることが原因で、電話アプリに留守番電話が正常に表示されないケースが考えられます。
そのため、iPhoneをモバイルデータ通信から一度切断して再接続することで問題が解決する可能性があります。モバイル通信に再接続するには、以下の手順で操作してください。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「モバイル通信」をタップします。
- 「モバイル通信」のスイッチを「オフ」に切り替えます。
- 10秒前後待ってから、「モバイル通信」のスイッチを「オン」に戻します。
- 「モバイル通信」のスイッチがない場合は、「モバイル通信プラン名」をタップしてから「この回線をオンにする」のスイッチを切り替えてください。
または、機内モードのオン/オフを切り替えてモバイルデータ通信に再接続することもできます。機内モードのオン/オフを切り替える場合は、以下の手順で操作してください。
- 画面の右上端から下方向(ホームボタン搭載モデルは下端から上方向)にスワイプしてコントロールセンターを表示します。
- 「機内モード(飛行機アイコン)」をタップして「オン」に切り替えます。
- 数秒待ってから「機内モード(飛行機アイコン)」をタップして「オフ」に戻します。
iPhoneをモバイルデータ通信に再接続できたら、電話アプリを開いて留守番電話が表示されるようになったか確認してください。
対処4: iPhoneを再起動する
iPhoneのシステムに一時的な不具合が発生していることが原因で、電話アプリに留守番電話が正常に表示されないケースが考えられます。
そのため、iPhoneを一度再起動することで、留守番電話が表示されない問題が解決する可能性があります。iPhoneを再起動するには、以下の手順で操作してください。
- iPhoneの「サイドボタン」と「音量調整ボタン」を同時に長押しして、電源オフスライダーをドラッグします。
- iPhone8以前の場合は、「サイドボタン」を長押しして、電源オフスライダーをドラッグします。
- 「サイドボタン」を長押しして電源を入れます。
iPhoneを再起動できたら、電話アプリに留守番電話が正常に表示されるようになったか確認してください。
対処5: キャリア設定をアップデートする
キャリア設定のバージョンが古いことが原因で、電話アプリに留守番電話が正常に表示されないケースが考えられます。
そのため、キャリア設定を最新バージョンにアップデートすることで問題が解決する可能性があります。キャリア設定をアップデートするには、以下の手順で操作してください。
- 「設定」アプリを起動します。
- 「一般」をタップします。
- 「情報」をタップします。
- 「キャリア設定アップデート」のメッセージが表示されたら、「アップデート」をタップします。
- キャリアがMVNOの場合は上記の手順でアップデートできないため、公式ページを参考に構成プロファイルをアップデートしてください。
キャリア設定をアップデートできたら、電話アプリに留守番電話が表示されるようになったか確認してください。
対処6: 電話の自動転送をオフにする
iPhoneで電話の自動転送機能が有効になっていることが原因で、電話アプリに留守番電話のメッセージが残らないケースが考えられます。
そのため、電話の自動転送が有効になっている場合は無効に切り替えてください。電話の自動転送を無効にするには、以下の手順で操作します。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「電話」をタップします。
- 「自動電話転送」をタップします。
- 「自動電話転送」のスイッチを「オフ」に切り替えます。
電話の自動転送を無効にできたら、電話アプリに留守番電話のメッセージが残るようになったか確認してください。
対処7: 電話で留守番電話を確認する
留守番電話のメッセージは、iPhoneの電話アプリだけでなく、各キャリアが用意する電話番号に電話を掛けて確認することもできます。
また、キャリアによってはビジュアルボイスメールに対応しておらず、電話を掛けないと留守番電話が確認できない場合もあります。
iPhoneで電話を掛けて留守番電話を確認する場合は、以下の手順で操作してください。
- 「電話」アプリを開きます。
- キャリアが提供する「留守番電話確認用の電話番号」を入力して電話を発信します。
- docomo・Softbankの場合は「1416」、auの場合は「1417」を入力します。
- 音声の案内に従って留守番電話を再生します。
以上の手順で、電話で留守番電話を確認することができます。上記の操作で留守番電話が確認できない場合は、留守番電話の設定ができているか確認してください。
対処8: iPhoneのWi-Fiを切断する
iPhoneが接続しているWi-Fiに問題が起きていることが原因で、電話アプリに留守番電話が表示されなかったり再生できないケースが考えられます。
そのため、iPhoneのWi-Fi接続を切断することで問題が解決する可能性があります。iPhoneのWi-Fiを切断するには、以下の手順で操作してください。
- 画面の右上端から下方向(ホームボタン搭載モデルは下端から上方向)にスワイプしてコントロールセンターを表示します。
- 「Wi-Fi」をタップして「オフ」に切り替えます。
iPhoneのWi-Fiを切断できたら、電話アプリを開き直して留守番電話が表示されるようになったか確認してください。
対処9: 日付と時刻を自動取得する
iPhoneの日付と時刻の設定がズレていることが原因で、電話アプリに留守番電話が正常に表示されないケースが考えられます。
そのため、日付と時刻を自動取得して更新することで、問題が解決する可能性があります。日付と時刻を自動取得するには、以下の手順で操作してください。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「一般」をタップします。
- 「日付と時刻」をタップします。
- 「自動設定」のスイッチが「オン」に切り替えます。
- 画面上部の時刻がずれている場合は、「自動設定」を「オフ」にして、「時間帯」で「現在地の都市」を選択してください。
日付と時刻を自動取得する設定にできたら、電話アプリを開いて留守番電話が表示されるようになったか確認してください。
対処10: 留守番電話のパスワードを変更する
海外のキャリアを使用している場合は、留守番電話のパスワードを変更することで留守番電話が表示されない問題が解決することを一部のユーザーが報告しています。
留守番電話のパスワードを変更するには、以下の手順で操作してください。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「電話」をタップします。
- 「留守番電話パスワードの変更」をタップします。
- 新しいパスワードを入力します。
留守番電話のパスワードを変更できたら、電話アプリを開いて留守番電話が表示されるようになったか確認してください。
対処11: ネットワーク設定をリセットする
iPhoneのネットワークの設定に問題があることが原因で、電話アプリに留守番電話が正常に表示されないケースが考えられます。
そのため、iPhoneのネットワーク設定をリセットすることで問題が解決する可能性があります。ただし、ネットワーク設定をリセットするとWi-FiやBluetooth、モバイル通信の設定が全て消去されるため、再設定が必要になる点に注意してください。
iPhoneのネットワーク設定をリセットするには、以下の手順で操作してください。
- 「設定」アプリを起動します。
- 「一般」をタップします。
- 「リセット」をタップします。
- 「ネットワーク設定をリセット」をタップします。
- iPhoneのパスコードを入力します。
- 確認ポップアップが表示されたら、「ネットワーク設定をリセット」をタップします。
- iPhoneが再起動するまで待ちます。
ネットワーク設定をリセットできたら、電話アプリを開いて留守番電話が正常に表示されるようになったか確認してください。必要に応じてWi-FiやBluetooth、モバイル通信の設定を行ってください。
解決しない場合
ここまでの全ての対処方法を試しても電話アプリの留守番電話が表示されない場合は、通信キャリアに問題があることが考えられます。
留守番電話の設定は通信キャリアによって異なります。また、通信キャリアによっては留守番電話のオプションを利用できなかったり、ビジュアルボイスメールのみ利用できないケースもあります。
そのため、一度契約している通信キャリアに留守番電話が表示されない問題について問い合わせてみることをおすすめします。