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PayPayでバーコード/QRコードが読み取れない時の対処法 – iPhone/Android

Paypay バーコード読み取れない

PayPayアプリでは、バーコードやQRコードをスマホのカメラで読み取るだけで簡単に決済することができます。

しかし、PayPayアプリでバーコード(またはQRコード)をスキャンしようとしても読み取れなかったり、「このバーコードは利用できません」などのエラーが出て決済ができないケースがあります。

本記事では、PayPayでバーコード/QRコードが読み取れない時の対処法について詳しく紹介します、対処内容は、iPhone/Androidを想定しています。

対処1: バーコードが鮮明に写っているか確認する

PayPayアプリのカメラでバーコード(またはQRコード)がぼやけていたり、一部が写っていないことが原因で、正しく読み取れないケースが考えられます。

そのため、読み取るバーコードが鮮明に写っているか以下の点について確認して読み取りを行ってみてください。

  • 確認1: カメラのピントが合っているか
    • ぼやけている場合は、カメラの距離を離すか、カメラの画面内のバーコードをタップしてピントを合わせてください。
  • 確認2: カメラの画面内にバーコードが収まっているか
    • 収まらない場合は、カメラの距離を離すか、スマホを横方向にしてバーコードを画面内に入れてください(四角い枠内に入れる必要はありません)。
  • 確認3: バーコードが小さすぎないか
    • カメラに写っているバーコードが小さすぎる場合は、距離を近くしてください。
  • 確認4: 周囲が暗すぎないか
    • 十分光源がある明るい場所でバーコードを読み取ってください。
  • 確認5: バーコードを傾いていないか
    • バーコードが傾いている場合は平面に置いて読み取りを行なってください。また、バーコードが汚れている場合は汚れを取り除いてから読み取ってください。
参考：

QRコードが読み取れない - PayPayヘルプ

カメラの画面内にバーコードを鮮明に写せたら、そのままバーコードを読み取れるまで数秒間写し続けてください。

バーコードが鮮明に写っているにも関わらずエラーが出たり、読み取れない場合は、以降の対処方法を試してみてください。

対処2: PayPayアプリを再起動する

PayPayアプリに一時的な不具合が発生していることが原因で、バーコードが正しく読み取れないケースが考えられます。

そのため、PayPayアプリを一度強制終了して再起動することで、問題が解決する可能性があります。PayPayアプリを再起動するには、以下の手順で操作してください。

  • iPhoneの場合:
    1. ホーム画面で画面下から上方向にスワイプして、「PayPay」アプリを上方向にスワイプして終了します。
      • iPhone8以前の場合は、「ホームボタン」を素早く２回タップして、「PayPay」アプリを上方向にスワイプして終了します。
    2. ホーム画面から「PayPay」アプリを開きます。
  • Androidの場合:
    1. ホームボタンを上方向にスワイプして、「PayPay」アプリを上方向にスワイプして終了します。
      • Android8以前の場合は、画面下部の「マルチタスク」ボタンをタップして、「PayPay」アプリを上方向にスワイプして終了します。
      • ホーム画面から「PayPay」アプリを開きます。

PayPayアプリを再起動できたら、「スキャン」をタップして再度バーコードの読み取りを試してみてください。

対処3: スマホを再起動する

iPhoneまたはAndoridのシステムに一時的な不具合が発生していることが原因で、PayPayでバーコードが読み取れないケースが考えられます。

そのため、スマホの電源を一度切って再起動することで、問題が解決する可能性があります。スマホを再起動するには、以下の手順で操作してください。

  • iPhoneの場合:
    • iPhoneの「サイドボタン」と「音量調整ボタン」を同時に長押しして、電源オフスライダーをドラッグします。「サイドボタン」を長押しして電源を入れます。
      • iPhone8以前の場合は、「サイドボタン」を長押しして、電源オフスライダーをドラッグします。
  • Androidの場合:
    • 「電源ボタン」を長押しして「再起動」をタップします。

スマホを再起動できたら、PayPayアプリを起動してバーコードが読み取れるようになったか確認してください。

対処4: PayPayアプリをアップデートする

PayPayアプリのバージョンが古いことが原因で、バーコードのスキャン時にエラーが発生して読み取りできないケースが考えられます。

そのため、PayPayアプリを最新バージョンにアップデートすることで、エラーが解決する可能性があります。PayPayアプリをアップデートするには、以下の手順で操作してください。

  • iPhoneの場合:
    1. ホーム画面から「App Store」を開きます。
    2. アプリ画面上部にある「プロフィールアイコン」をタップします。
    3. 「利用可能なアップデート」のリストで「PayPay」アプリの「アップデート」ボタンをタップしてアップデートを実行してください。
      • PayPayが表示されない場合は、すでにアプリは最新版に更新されているため操作は不要です。
  • Androidの場合:
    1. ホーム画面から、「Playストア」アプリを起動します。
    2. アプリ画面右上にあるプロフィールアイコンをタップします。
    3. 「アプリとデバイスの管理」をタップします。
    4. 「管理」タブをタップして開きます。
    5. 一覧から「PayPay」の項目を探してタップします。
    6. 「更新」ボタンが表示されたら、ボタンをタップしてアプリのアップデートを行います。
      • 「更新」ボタンの代わりに「開く」ボタンが表示される場合は、すでにアプリは最新版にアップデートされているため操作は不要です。

PayPayアプリを最新バージョンにアップデートできたら、バーコードが正しく読み取れるようになったか確認してください。

対処5: システムアップデートを実行する

iOSまたはAndroidのバージョンが古いことが原因で、PayPayアプリのバーコードの読み取りに問題が起きるケースが考えられます。

そのため、システムアップデートを実行してシステムを最新バージョンにすることで、問題が解決する可能性があります。システムアップデートを実行するには、以下の手順で操作してください。

  • iPhoneの場合:
    1. 「設定」アプリを起動します。
    2. 「一般」をタップします。
    3. 「ソフトウェアアップデート」をタップします。
    4. アップデートが見つかったら「ダウンロードしてインストール」をタップします。
    5. iPhoneのパスコードを入力します。
    6. 「今すぐインストール」をタップします。
  • Androidの場合:
    1. 「設定」アプリを開きます。
    2. 「システム」をタップします。
    3. 「詳細設定」をタップします。
    4. 「システムアップデート」をタップします。
    5. 「アップデートが利用可能です」と表示された場合は、「ダウンロード」をタップしてアップデートを実行します。
    6. 表示される手順に従って操作を進めてください。

システムアップデートを実行してシステムを最新の状態にできたら、PayPayアプリを起動してバーコードをスキャンできるようになったか確認してください。

対処6: PayPayアプリのカメラの使用を許可する

PayPayアプリのカメラの使用が許可されていないと、カメラが立ち上がらずにバーコードをスキャンできません。

スキャンをしようとしてもカメラ自体が映らない場合は、PayPayアプリのカメラの使用を許可されているか確認してください。PayPayアプリのカメラの使用を許可するには、以下の手順で操作します。

  • iPhoneの場合:
    1. 「設定」アプリを開きます。
    2. 「PayPay」をタップします。
    3. 「カメラ」のスイッチを「オン」に切り替えます。
  • Androidの場合:
    1. 「設定」アプリを開きます。
    2. 「アプリと通知」をタップします。
    3. すべてのアプリを表示して「PayPay」をタップします。
    4. 「権限」をタップします。
    5. 「カメラ」をタップします。
    6. 「アプリの使用中のみ許可」を選択します。

PayPayアプリのカメラの使用を許可できたら、PayPayアプリを開いてスキャン時にカメラが正常に起動するようになったか確認してください。カメラが映るようになったらバーコードが正しくスキャンできるようになったか確認してください。

対処7: PayPayに障害が発生していないか確認する

PayPayのサービスに障害が発生していることが原因で、バーコードをスキャンしてもエラーが出て読み取りができないケースが考えられます。

そのため、PayPayのサービスに障害が発生していないか確認してみてください。障害が発生していないかはPayPayの公式ページやTwitterで確認することができます。

参考：

障害情報のお知らせ - PayPayからのお知らせ

PayPayに障害が発生している場合はユーザー側で対処できないため、復旧作業をしばらく待ってからバーコードの読み取りをやり直してみてください。

対処8: インターネットの接続を確認する

スマホのインターネット接続に問題が起きていることが原因で、PayPayアプリでバーコードを読み込んでもエラーで決済が完了しないケースがあります。

そのため、スマホがインターネットに正しく接続できているか確認してください。スマホのインターネット接続に問題が起きている場合は、以下の方法を試してみてください。

  • モバイルデータ通信、またはWi-Fiの電波が良好な場所に移動する
  • Wi-Fiに接続している場合は、モバイルデータ通信に切り替える

スマホのインターネット接続の問題が解決したら、PayPayアプリでバーコードを読み込んで決済できるようになったか確認してください。

対処9: PayPayアプリのキャッシュを削除する

PayPayアプリのキャッシュに問題が起きていることが原因で、バーコードのスキャンに問題が起きるケースが少なからず考えられます。

Androidの端末の場合は、PayPayアプリのキャッシュを削除することで、バーコードを正しく読み取れる可能性があります。PayPayアプリのキャッシュを削除するには、以下の手順で操作してください。

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「アプリと通知」をタップします。
  3. すべてのアプリを表示して「PayPay」をタップします。
  4. 「ストレージ(またはストレージとキャッシュ)」をタップします。
  5. 「キャッシュを削除」をタップします。

PayPayアプリのキャッシュを削除できたら、バーコードを正しく読み取れるようになったか確認してください。

対処10: PayPayアプリを再インストールする

ここまでの対処方法を試してもPayPayアプリでバーコードが読み取れない場合は、PayPayアプリに何らかの問題が起きていることが考えられます。

そのため、PayPayアプリを一度アンインストールしてから、再インストールすることで問題が解決する可能性があります。ただし、再インストールする際にアカウントへのログインが再度必要になるため、事前にパスワードを確認しておいてください。

PayPayアプリを再インストールするには、以下の手順で操作してください。

  • iPhoneの場合:
    1. ホーム画面で「PayPay」のアイコンを長押しします。
    2. メニューが表示されたら「Appを削除」をタップします。
    3. 確認ポップアップが表示されたら「Appを削除」をタップします。
    4. 「AppStore」を開いて、「PayPay」を検索して通常の手順でインストールします。
  • Androidの場合:
    1. 「設定」アプリを開きます。
    2. 「アプリと通知」をタップします。
    3. アプリの一覧で「PayPay」をタップします。
    4. 「アンインストール(または削除)」をタップします。
    5. 確認ポップアップが表示されたら「OK」をタップします。
    6. 「Playストア」アプリを開いて、「PayPay」を検索して通常の手順でインストールします。

PayPayアプリを再インストールできたら、アカウントに再度ログインしてバーコードを正しくスキャンできるようになったか確認してください。

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