Canon「プリンターと通信できません」のエラーが出る原因と対処法

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Canonのプリンターで文章などを印刷しようとすると「プリンターと通信できません」のエラーが表示され、印刷できないケースがあります。

今回は、Canonのプリンターで「プリンターと通信できません」のエラーが出る時の、原因と対処法について紹介します。*Windows10のパソコン向けの記事です。

対処1:双方向通信機能を設定する

双方向通信機能が設定されていないために、プリンターと通信できていないケースがあります。

プリンタと通信できません。双方向通信をサポートする設定にしてください。

上記のようなエラーメッセージが出る場合は、双方向通信機能の設定を行ってから、再度印刷しましょう。

双方向通信機能の設定方法

  1. 「スタート」を右クリックして「設定」を開きます。
  2. 「デバイス」をクリックします。
  3. 左メニューから「プリンターとスキャナー」を選択します。
  4. 「Canonプリンター名」をクリックして「管理」をクリックします。
  5. プリンターのプロパティを開きます。「ポート」ページに移動します。
  6. 「双方向サポートを有効にする」にチェックを入れます。
    • チェックを入れれない場合は、全般タブの「プロパティの変更」をクリックしてから操作して下さい。
  7. 「適用」をクリックします。

双方向サポートを有効にしたら、パソコンとプリンターを再起動して、再度印刷を試します。

対処2:電源とケーブルの接続を確認する

プリンターの電源の確認

基本的な確認事項ですが、プリンターの電源が切れていると、「プリンターと通信できません」のエラーが発生します。

意外に見落としているケースが多いので、プリンターの電源ランプが点灯していることを確認しましょう。

USBケーブルの接続を確認

パソコンとプリンターをUSBケーブルで接続している場合は、正しく接続されているか確認します。

ケーブルに断線などがないか、奥までしっかり差し込まれているか、緩くなっていないかを確認しましょう。接触不良も考えられるのでケーブルを一旦抜いてから再度挿し直してみることをおすすめします。

USBハブなど使用して間接的に接続している場合は、パソコンとプリンターを直接接続して確認します。

対処3:パソコンとプリンターを再起動する

Windowsのシステム、プリンターのファームウェアに一時的な不具合が発生しているケースがあります。パソコンとプリンタを再起動して、再度印刷してみましょう。

印刷キューが溜まったままの状態だと、再起動時に処理が実行され印刷されていまいます。

再起動を行う前は、念の為印刷キューを確認して実行待ちの印刷ジョブをクリアしましょう。

印刷キューを取り消す方法

  1. 「スタート」を右クリックして「設定」を開きます。
  2. 「デバイス」をクリックします。
  3. 左メニューから「プリンターとスキャナー」を選択します。
  4. 一覧から印刷できない「Canonプリンター名」をクリックして「キューを開く」をクリックします。
  5. 印刷キューの一覧が表示されます。
  6. 不要な印刷キューがある場合は、「プリンター」→「すべてのドキュメントの取り消し」をクリックします。

以上で印刷キューを取り消すことができます。

対処4:セキュリティ対策ソフトの設定を確認する

ファイヤーウォールやウイルスソフトなどのセキュリティ対策ソフトが、プリンターの通信を過剰に遮断してしまっているケースが考えられます。

セキュリティソフトを一旦停止して、印刷が正常にできないか試してみて下さい。

セキュリティソフトの停止で印刷が正常にできる場合は、セキュリティソフトの設定からプリンターとの通信を遮断しないよう設定します。

対処5:印刷先のポートは正しく設定されているか確認する

プリンタードライバの印刷ポートが正常に設定できているか確認しましょう。

  1. 「スタート」を右クリックして「設定」を開きます。
  2. 「デバイス」をクリックします。
  3. 左メニューから「プリンターとスキャナー」を選択します。
  4. 「Canonプリンター名」をクリックして「管理」をクリックします。
  5. 「プリンターのプロパティ」をクリックします。
  6. 「ポート」タブを開きます。
  7. チェックのある印刷ポートのプリンターの項目にプリンター名(もしくはCanon Printer)が表示されていることを確認します。

プリンター名が表示されない場合

使用しているポートにプリンターが表示されない場合は、TCP/IPのポートで新しく追加してみます。

TCP/IPポートの設定では、プリンターのIPアドレスが必要になります。あらかじめプリンターのIPアドレスを控えておきましょう。

*IPアドレスが確認できない場合は、次の『プリンタードライバーの更新/再インストール』を試して下さい。

  1. 「プリンターのプロパティ」を開きます。
  2. 「全般」タブを開いていることを確認して「プロパティの変更」をクリックします。
  3. 「ポート」タブを選択して「ポートの追加」をクリックします。
  4. 「Standard TCP/IP Port」を選択して「新しいポート」をクリックします。
  5. 標準TCP/IPプリンターポートの追加ウィザードの開始画面が開くので「次へ」をクリックします。
  6. ポートの追加画面が表示されます。プリンターの「IPアドレス」と「ポート名」を入力して「次へ」をクリックします。
  7. 「完了」→「閉じる」の順にクリックします。
  8. 「プリンターのプロパティ」の画面に戻ったら「適用」をクリックします。

プリンターポートの設定が完了したら、プリンターで印刷ができないか確認してみます。

また、TCP/IPポートによる設定は、プリンターのIPアドレスが変更されると印刷できなくなってしまいます。印刷ができた場合は、プリンターのIPアドレスが固定できているか確認することをおすすめします。

対処6:プリンタードライバを更新/再インストールする

プリンタードライバーを更新する

使用しているプリンタードライバが最新バージョンか確認します。最新のものでない場合は、最新バージョンのドライバをインストールして印刷しましょう。

  1. 「スタート」を右クリック→「デバイスマネージャー」を開きます。
  2. 一覧から「プリンター」を探しクリックします。
  3. [Canonのプリンター]を右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
  4. ドライバーの検索方法が表示されます。「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックします。
  5. ドライバーのアップデートが始まります。
  6. 「最適なドライバーがインストールされています」と表示された場合は「Windows Updateで更新されたドライバーを検索する」をクリックします。

ドライバーが最新だった場合は、次のドライバーの再インストールを試してみましょう。

プリンタードライバーを再インストールする

最新バージョンのドライバで印刷できない場合は、プリンタードライバーに不具合があることが考えられます。

現在インストールしているプリンタードライバを一旦アンインストールして、再度プリンタードライバをインストールしてみてください。

ドライバーの再インストール手順

Windows10でプリンタードライバーを再インストールするには、次の手順で行います。プリンターの電源がオンになっていることを確認してから操作を行なって下さい。

  1. 「スタート」を右クリックして「設定」を開きます。
  2. 「デバイス」をクリックします。
  3. 左メニューから「プリンターとスキャナー」を選択します。
  4. 一覧から[Canonのプリンター名]を探してクリックします。
  5. 「デバイスの削除」をクリックします。
  6. 「このデバイスを削除しますか?」と確認が出るので「はい」をクリックするとドライバーがアンインストールされます。
  7. アンインストールが完了したら「プリンターとスキャナーの追加」の項目にある「プリンターまたはスキャナーを追加します」をクリックします。
  8. プリンターの検索が始まります。[プリンター名]が表示されたらクリック→「デバイスの追加」をクリックします。
  9. プリンタードライバーのインストールが開始します。

プリンターの再インストールが完了したら、再度印刷ができないか試してみて下さい。

対処7:通常使うプリンターの管理を確認する

印刷する際に、使用できない他のプリンターを選択しているケースがあります。

Windowsの設定で、「通常使うプリンターを管理する」が設定されていないと、使うプリンターが勝手に切り替わってしまいます。

Windows10で「通常使うプリンターを管理する」を設定するには次の手順で操作します。

  1. 「スタート」を右クリック→「システム」を選択します。
  2. 「デバイス」をクリックします。
  3. 左メニューで「プリンターとスキャナー」をクリックします。
  4. 「Windowsで通常使うプリンターを管理する」にチェックが入っていることを確認します。

通常使うプリンターをして設定されていなかった場合は、印刷先にCanonのプリンターを指定していること確認して、もう一度印刷しましょう。

対処8:通信を確認する

ネットワークプリンターを使っている場合は、パソコンとプリンターが正常にネットワークで通信ができているか確認します。

パソコンからプリンターの通信を確認するには次の手順で操作します。

  1. 「スタート」を右クリックして「設定」を開きます。
  2. 「デバイス」をクリックします。
  3. 左メニューから「プリンターとスキャナー」を選択します。
  4. 「Canonプリンター名」をクリックして「管理」をクリックします。
  5. プリンターの状態が「アイドル」になっていることを確認します。
    • 「少」などのインク切れが表示される場合も正常に通信できています。

プリンターの状態がオフライン(もしくはエラー)になっている場合は、パソコン・プリンターの次の項目を確認して下さい。

パソコンの接続先を確認する

パソコンとプリンターは同じネットワークに繋がっていないと通信することができません。

パソコンはテザリングやポケットWi-Fiに接続していて、プリンターは家のWi-Fiに接続しているような状況では印刷することができません。

パソコンの接続先がプリンターと同一のネットワークに接続しているか確認して下さい。

プリンターのLAN接続を確認する(有線の場合)

プリンターが有線の場合は、LANケーブルがプリンターとしっかり接続できているか確認します。

プリンターのWi-Fi接続を確認する(無線の場合)

プリンターが無線接続の場合は、Wi-Fiの通信環境が悪いと、印刷データを正しく送信できていないケースがあります。

プリンターのタッチパネルなどに表示されている、Wi-Fiの通信状態を表すアイコンを確認しましょう。

Wi-Fiの通信状況が悪い場合

プリンターのWi-Fiの通信状況が悪い場合は、次の点に注意して下さい。

  • プリンター・無線ルーターの距離が離れすぎていないか確認しましょう。
  • 距離に問題がない場合は、遮蔽物がないか確認します。壁越しや階層越しの通信は基本的に通信状態が悪くなります。

Wi-Fiに接続できていない場合

Wi-Fiの通信状態にない場合は、Wi-Fiの通信設定をONにします。

※各プリンターのWi-Fi設定の方法は、下記リンクの公式ページよりマニュアルを確認してください。

プリンターをWi-Fiで無線接続できない場合は、USBケーブルで有線接続して印刷することもできます。

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