Diseny+に入会して、PCのブラウザで公式Webページから動画を再生しようとするとエラーが発生して動画が見れないケースがあります。
環境によってはログインボタンが反応しなかったり、エラーが出ずグレー画面が表示されるような症状も報告されています。
本記事では、PCのブラウザでディズニープラスの動画が再生できない/見れない時の対処方法について詳しく紹介します。対処方法の環境はWindows10/Mac、ブラウザはEdge/Chrome/Firefox/Safariを想定しています。
この記事の内容
対処1: ディズニープラスの障害情報を確認する
ディズニープラスのサーバーにシステム障害が発生していることが原因で、動画が再生できないケースがあります。
今までは正常に再生できていたにも関わらず、突然動画が見られなくなった場合は、まずは公式ヘルプセンターのお知らせや、公式ツイッターに障害情報がないか確認してみてください。
ディズニープラスに障害が発生している場合は、ユーザー側で対処することはできないため、ディズニープラス側の対応を待ってください。
障害情報がない場合はPC側に問題があることが考えられるため、次の対処方法に進んでください。
対処2: ブラウザの一時データを削除する
使用しているブラウザのキャッシュ、Cookieなどの一時データに問題が起きていることが原因で、ディズニープラスの動画を再生できないケースが考えられます。
そのため、ブラウザの一時データを一旦削除してから動画が正常に再生できないか確認してください。
ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除するには、それぞれ以下の手順で操作します。Cookieを削除すると、Webサイトのログイン情報がリセットされる点に注意してください。
- Chromeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」→「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」の順にクリックします。
- 期間を「全期間」に変更して、「閲覧履歴」、「Cookieと他のサイトデータ」、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
- 「データを削除」をクリックします。
- Firefoxの場合:
- 右上の「メニュー(3本線アイコン)」→「設定(またはオプション)」の順にクリックします。
- 左ペインで「プライバシーとセキュリティ」を選択して、「履歴を消去」をクリックします。
- 「消去する履歴の期間」を「すべての履歴」に変更して、「表示したページとダウンロードの履歴」、「Cookie」、「キャッシュ」にチェックを入れます。
- 「今すぐ消去」をクリックします。
- Edgeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」→「履歴」→「履歴データをクリア」の順にクリックします。
- 時間の範囲を「すべての期間」に変更して、「閲覧履歴」、「ダウンロードの履歴」、「Cookieおよびその他のサイトデータ」、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
- 「今すぐクリア」をクリックします。
- Safariの場合:
- 上部メニューの「履歴」→「履歴を消去」を選択します。
- 消去の対象を「すべての履歴」に変更して「履歴を消去」をクリックします。
ブラウザの一時データを削除できたら、ディズニープラスの公式ページにアクセスし直してください。「ログイン」ボタンよりログインし直し、動画が読み込めるようになったか確認してください。
対処3: パソコンとネットワーク機器を再起動する
PCのインターネット接続に一時的な問題が起きていることが原因で、ディズニープラスで動画が再生できないケースが考えられます。
インターネット接続の問題を解決するために、パソコン本体、及びルーター・モデム等のネットワーク機器をすべて再起動してみてください。具体的な手順は以下の通りです。
- PCをシャットダウンします。
- ルーター、モデムの電源ケーブルを取り外して電源を切ります。
- 電源を抜いた状態で5分程度待ちます。
- ルーター、モデムに電源ケーブルを繋ぎ直して電源を入れます。
- PCの電源を入れます。
以上の手順でパソコンとネットワーク機器を再起動できたら、ディズニープラスの公式ページにアクセスして動画が視聴できるか確認してください。
対処4: Wi-Fiの通信速度を改善する
PCのインターネット速度が極端に遅かったり不安定になっていると、動画が再生できなかったり、途中で再生できない場合があります。
この問題は、特にWi-Fiに接続している場合に、電波状況が悪いことが原因で発生しやすいです。
そのため、Wi-Fiの電波状況を確認して、問題がある場合は改善してください。Wi-Fiの電波状況を改善するには、以下の方法を試してみてください。
- 方法1: PCとWi-Fiルーターの距離を近づける
- 方法2: Wi-Fiの周波数を2.4GHz、または5GHzに切り替える
- 方法3: PCとWi-Fiルーターの間にある家電などの電波干渉がある障害物を取り除く
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Wi-Fiの電波状況を改善できたら、ディズニープラスの公式ページに再度アクセスして、動画が正常に再生されるようになったか確認してください。
Wi-Fiの電波状況をどうしても改善できない場合は、有線LANの接続に切り替えると通信が安定しやすくなります。
対処5: ディズニープラスのログインをやり直す
ディズニープラスのログイン情報に問題が起きていることが原因で、動画の再生時にエラーが発生して再生できないケースが考えられます。
そのため、ディズニープラスのページでアカウントから一旦ログアウトしてから、再度ログインすることで問題が解決する可能性があります。
ディズニープラスのログインをやり直すには、以下の手順で操作してください。
- 『ディズニープラスの公式ページ』にアクセスします。
- 右上の「アカウントアイコン」をクリックします。
- 「ログアウト」をクリックします。
- 「ご登録済みの方はログイン」をクリックします。
- アカウントの「メンバー名またはメールアドレス」と「パスワード」を入力して「ログイン」をクリックします。
ディズニープラスに再ログインできたら、動画を開いて正常に再生できるようになったか確認してください。
対処6: 広告ブロックの拡張機能を無効化する
ブラウザにインストールしている広告ブロックなどの拡張機能が原因で、ディズニープラスの動画の再生に問題が起きるケースが考えられます。
そのため、ブラウザで広告ブロックなどの拡張機能（アドオン）を使用している場合は、機能を無効化してください。
- Chromeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」をクリックし、「その他のツール」→「拡張機能」を選びます。
- 拡張機能の一覧が表示されたら、拡張機能名の右下にあるスイッチをクリックして「オフ」に切り替えます。
- Firefoxの場合:
- 右上の「メニュー(3本線アイコン)」をクリックし、「拡張機能」を選択します。
- 拡張機能の一覧が表示されます。全ての拡張機能のスイッチを「オフ」に変更します。
- Edgeの場合:
- 右上の「メニュー(3点アイコン)」をクリックし、「拡張機能」を選択します。
- 拡張機能の一覧で、拡張機能のスイッチを「オフ」に変更します。
広告ブロックの拡張機能を無効化できたら、ブラウザを再起動してからディズニープラスの動画が再生できるか確認してください。
広告ブロックを無効化しても解決しない場合は、ブラウザにインストールしている拡張機能を全て停止した状態で動画が視聴できないか確認してください。
対処7: ブラウザを更新/変更する
ブラウザの不具合が原因で、ディズニープラスの動画が正常に再生できないケースが考えられます。
そのため、ブラウザが最新バージョンになっているか確認してください。ブラウザをアップデートするには、それぞれ以下の手順で操作します。
- Edgeの場合:
「Windowsマーク」を右クリックして「設定」を選択し、「更新とセキュリティ」→「WindowsUpdate」の順にクリックして、Windows Updateを実行することで最新版に更新できます。 - Chromeの場合:
右上の「メニュー(3点アイコン)」→「ヘルプ」→「GoogleChromeについて」を選択すると、アップデートのチェックが実行されます。アップデートがあった場合は「再起動」をクリックします。 - Firefoxの場合:
右上の「メニュー(3本線アイコン)」→「Firefoxについて」の順にクリックするとアップデートのチェックが開始します。アップデートがあった場合は、「再起動してFirefoxを更新」をクリックしてください。 - Safariの場合:
「Appleマーク」→「システム環境設定」→「ソフトウェアアップデート」の順にクリックして、masOSのソフトウェアアップデートを実行すると最新版に更新されます。
ブラウザのアップデートを行なっても動画が再生できない場合は、使用しているブラウザの最新バージョンに不具合があることが考えられます。
そのため、別のブラウザを使用してディズニープラスの動画が視聴できないか確認してください。ディズニープラスの推奨ブラウザは以下の4つです。
- Microsoft Edge (Windows 10)
- Safari (Mac)
- Google Chrome
- Firefox
別のブラウザで再生できた場合は、使用していたブラウザに不具合があることが考えられます。修正された新しいアップデートが提供されるまで別のブラウザで視聴を行なってください。
対処8: DNSキャッシュを削除する
PCのDNSキャッシュに問題があることが原因で、ディズニープラスの動画が正常に再生できないケースが考えられます。
上記の問題は、古いDNSキャッシュを削除してリセットすることで問題を解消できることがあります。
DNSキャッシュを削除するには、それぞれ以下の手順で操作します。
- Windows 10の場合:
- 「スタート」ボタンを右クリックします。メニューより、「Windows PowerShell（管理者）」を選択します。
- PowerShellウィンドウが開きます。画面に以下のコマンドを入力し、エンターキーを押します。
ipconfig /flushdns
- 「DNSリゾルバーキャッシュは正常にフラッシュされました。」と表示されれば削除完了です。PowerShellウィンドウを閉じます。
- Macの場合:
- Finderを起動します。
- 「アプリケーション」→「ユーティリティ」とフォルダをたどります。
- 「ターミナル」を起動します。
- 以下のコマンドをターミナルに入力し、エンターキーを押します。
sudo killall -HUP mDNSResponder - コマンド実行時にパスワードを求められたら、Macの管理者パスワード（管理者アカウントのログインパスワード）を入力してエンターキーを押してください。
- 操作が完了したらターミナルを閉じます。
DNSキャッシュを削除できたら、ディズニープラスの公式ページに再度アクセスして、動画が正常に再生されるようになったか確認してください。
対処9: VPN/プロキシをを無効化する
インターネットの接続にVPNやプロキシを経由していると、ディズニープラスのサービスに正常にアクセスできない場合があります。
そのため、VPNに接続している場合は、VPN接続を解除するか機能を無効化してください。
プロキシ設定を行なっている場合は、プロキシを無効にした状態で動画の再生を試してみてください。
解決しない時は
全ての対処方法を試しても動画が再生できない場合は、ディズニープラスに何らかの不具合があることが考えられます。
そのため、ディズニープラスのサポートページにアクセスして、問題について問い合わせてください。
問い合わせ方法は公式ヘルプセンターページの下部、及び以下のページに記載されています。