WindowsHelloで指紋認証できない/できなくなった時の対処法 – Windows10 PC

Windows Helloの指紋認証を利用すると、サインインがスムーズになるだけでなくセキュリティも向上します。

しかし指紋認証のセットアップができなかったり、今まで問題なく動作していたのに急に指紋認証できなくなったトラブルの声も少なくありません。

今回は、Window10のパソコンでWindows Helloの指紋認証ができない時の対処法について紹介します。

対処1:指紋認証のセットアップをやり直す

はじめてWindowsで指紋認証を行う場合は、最初にセットアップが必要です。これまで問題なく使用できていたという場合でも、通常の手順でセットアップをやり直すことで問題が解決できる可能性があります。

まずは次の手順で通常通りのセットアップを試してください。

指紋認証のセットアップ手順

1. 外部接続の指紋認証リーダーを使用する場合は指紋認証リーダーをパソコンに接続します。
2. 「スタート」ボタンをクリックし、メニューが表示されたら歯車アイコンをクリックします。
3. 「設定」ウィンドウが表示されます。「アカウント」をクリックします。
4. 左のメニューリストから「サインインオプション」を選びます。
5. 右側の画面を下へスクロールし、「指紋認証」の下にある「セットアップ」ボタンをクリックします。
6. Windows Helloセットアップ画面が表示されます。「開始する」をクリックします。
7. 「指紋センサーにタッチ」と表示されます。指示に従い、指紋センサーに指を押し当てます。
8. 何度かセンサーに触れるよう求められるので、指示通りセンサーに触れては離し、という手順を繰り返します。この時、指を当てる位置を少しずつ変えながら認識させると精度が上がります。
9. 指紋の登録が完了すると「その他の設定事項」と表示されます。続いて「PINの設定」をクリックします。
10. パスワードを求められます。Microsoftアカウントのパスワードを入力し、OKをクリックします。
11. 次にPINを設定します。任意の数字（または英数字）を組み合わせて作成してください。PINは指紋認証がうまくいかない時や、何らかの理由により指紋認証が使えない時に代わりに入力することになるので、設定したPINは忘れないよう必ずメモしてください。

参考:『Windows10 – Helloでパソコンに指紋認証のサインインを設定する方法』

これで指紋認証のセットアップは完了です。手順通りに操作してもセットアップが完了できない場合は次の対処法をお試しください。

対処2:パソコンを再起動する

WindowsのOS上にトラブルが起きていることが原因で指紋認証できないケースも考えられます。

基本的な対処法ですが、再起動で問題が解決できるケースは少なくありません。まずは1度再起動を試してみてください。

対処3:最新のWindows Updateを適用する

Windowsが最新の状態になっていない場合はWindowsの更新を行ってください。Windows10の更新の手順については次の手順で操作してください。

1. [スタート]ボタンをクリックし、[設定] ボタンをクリックします。
2. [更新とセキュリティ] をクリックします。
3. [Windows Update] を選択し、[更新プログラムのチェック] をクリックします。
4. 新しい更新プログラムがある場合は、[更新プログラムを確認しています...] に続き、[更新プログラムをインストールする準備をしています]、[更新プログラムをダウンロードしています] などのメッセージが表示され、ダウンロードおよびインストールが実行されます。しばらくお待ちください。
5. [お使いのデバイスは最新の状態です] と表示されたら完了です。画面右上の [X] ボタンをクリックして Windows Update 画面を閉じてください。
   新しい更新プログラムをインストール後に再起動を求められる場合は、[今すぐ再起動する] ボタンをクリックし、コンピューターを再起動してください。再起動中にコンピューターの電源を切らないようご注意ください。

参考：『Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合』

対処4:PINを再設定する

PINを設定し直すことで問題が解決できることがあります。

PINの設定が完了したら、本記事の上にある「指紋認証のセットアップ手順」を参考に再度指紋認証のセットアップを行ってください。