Windows10でアプリ・ソフト・ゲームが起動しない/できない時の対処

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Windows10で起動するアプリケーションやソフトウェアには様々なものがありますが、アプリの種類や環境によっては起動できない・起動時にエラーが出るなどの問題が発生することがあります。

考えられる原因は多数ありますが、まずはアプリの動作条件や使い方など、基本的な部分の見直しから行うのがおすすめです。

今回は、Windows10でアプリ・ソフトが起動しない時の対処方法について紹介します。

アプリ起動時に「このアプリはお使いのPCでは実行できません」が出る場合は、次のページを参考にしてください。

対処1: アプリの動作条件を確認する

一部のアプリはアプリの実行ファイル本体以外にも、特定のソフトのインストールが必要なものがあります。

アプリ付属のReadMeファイルや、アプリ配布ページを調べ、動作環境に関する記載がないか確認してみてください。もし記載されていれば、該当ソフトの最新版をパソコンにインストールしてください。あわせてアプリの起動方法や使い方も確認しておきましょう。

対処2: Windowsをアップデートする

Windowsのバージョンを確認し、最新版になっていない場合は更新を行います。

Windowsのバージョン確認と更新の具体的な手順については、下記リンク先にあるMicrosoft公式のサポート情報が参考になります。

対処3: アプリを再インストールする

アプリを一旦アンインストールしてから再インストールしてみてください。

  1. アプリのアンインストール(削除)を行います。アンインストールの方法がわからない場合は、Microsoft公式サポートページの『Windows 10 でプログラムを修復または削除する』を開いて手順を確認してください。
  2. アプリの配布ページにアクセスし、アプリを再インストールします。この時、特別な理由がなければ現時点で最新のバージョンをインストールするようにしてください。
  3. 再インストールが完了したらアプリが起動するようになったか確認します。

Windowsの標準アプリを再インストールする

通常の手順で再インストールできないWindows標準アプリに問題が起きている場合は、次の手順で再インストールしてください。

  1. スタートボタンを右クリックし、メニューから「Windows PowerShell(管理者)」を選択します。この時、ユーザーアカウント制御画面が表示されたら「はい」をクリックします。
  2. Windows PowerShellウィンドウが開いたら、そのまま画面に次の文字列を入力します。
    Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
    • コマンドが長いため、入力ミスを防ぐためにもコピーアンドペーストをするのがおすすめです。コピーアンドペーストをするには上記の文字をすべてコピーした後、PowerShellウィンドウ上で右クリックします。
  3. 赤文字でエラーメッセージが表示されることがありますが、無視して問題ありません。処理が完了したらバツボタンをクリックしてPowerShellを終了してからパソコンを再起動します。

対処3: アプリケーションの個別の対処を行う

アプリ固有の問題や不具合が原因で、正常に起動できないケースがあります。

特定のアプリケーションが起動しない対処方法については、次のページで詳しく解説しています。

上記にない特定のアプリケーションが起動しない場合は、アプリのサポートページや問い合わせフォームで起動しない症状について、問い合わせてみてください。

対処4: セキュリティソフトを停止する

ウイルス対策などのセキュリティソフトが、アプリケーションの起動を妨げているケースがあります。

特にサードパーティ製のセキュリティソフトを使用している場合、誤検知で起動をブロックしてしまうことがあります。

そのため、セキュリティソフトの機能を一旦停止した状態で、アプリケーションが起動できないか試してみてください。

セキュリティソフトの停止は、タスクバー右側のインジゲーターから停止できる場合が多いです。ソフトによって停止方法が異なるため、マニュアルを参考にしてください。

対処5: 他のアプリケーションを終了する

起動している他のアプリケーションやバックグラウンドで動作しているアプリケーションが原因で、アプリケーションが起動できないケースが考えられます。

心当たりのあるアプリ・プログラムがある場合は、全て終了させてアプリケーションが起動できないか試してみてください。

また、PCをクリーンブートで起動することで、バックグラウンドで動作しているアプリケーションに問題があるか原因を切り分けることができます。

クリーンブートの状態で正常に起動する場合は、スタートアップに登録されたバックグラウンドのアプリケーションが原因と判断できます。問題のアプリケーションがある場合は、スタートアップを停止するか、アンインストールを検討してください。

対処6: システムファイル修復ツールを使用する

アプリの再インストールやアップデートで解決できない場合、Windowsのシステムファイルが破損している可能性があります。

次の手順で「DISM」「システムファイルチェッカー」と呼ばれるツールを起動し、システムファイルの破損のチェックと、必要であれば修復を行います。

  1. スタートボタンを右クリックし、「Windows PowerShell(管理者)」を選択します。
  2. Windows PowerShellウィンドウが開いたら、画面に次の文字列を入力し、エンターキーを押します。
    Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    • 文字はすべて半角で入力し、また「/」(スラッシュ記号)の前には半角スペースを入れるようにしてください。
  3. システムファイルチェックが開始されます。処理進行度表示が100%になり、「完了しました」の文字が表示されるまでしばらく待ちます。
  4. 上記コマンドの処理が完了したら、続いて次の文字列を入力し、エンターキーを押します。
    sfc /scannow

    こちらのコマンドも先程と同様、文字はすべて半角で入力し、スラッシュ記号の前には半角スペースを入れてください。
  5. 進行度表示が100%になり、「完了しました」と表示されるまでしばらく待ちます。
  6. これでシステムファイルの破損チェックと修復は完了です。PowerShellウィンドウ右上のバツボタンをクリックして画面を閉じます。

修復の結果、「修復できませんでした」というようなエラーメッセージが表示されてシステムファイルの修復に失敗する場合は、次のページを参考に他の修復方法を試してみてください。

対処7: Windowsを復元する

以前は問題なくアプリが起動できていたという場合や、Windows Updateなどをきっかけに問題が発生するようになった場合は「システムの復元」「Windows のバージョンを戻す」「Windowsの再インストール」などの方法が有効な場合があります。

各方法の詳しい手順については、以下リンク先にあるMicrosoft公式のサポート情報をご確認ください。

対処8: Windowsストアアプリ専用の修復ツールを使う

Windowsストアからインストールしたアプリが起動しない場合は、次の方法もお試しください。

方法1: トラブルシューティングツールを使う

Windowsパソコンには最初からWindowsストアアプリの修復ツールが付属しています。必ずしも問題が解決できるわけではありませんが、1度試してみる価値はあるでしょう。

  1. 「スタート」ボタンをクリックします。メニューが開いたら歯車アイコン(設定)をクリックします。
  2. 「Windowsの設定」画面が開きます。「更新とセキュリティ」をクリックします。
  3. 左側のリストにある「トラブルシューティング」をクリックします。
  4. 画面右側を下へスクロールし、「Windowsストアアプリ」の項目を探してクリックします。クリックするとメニューが展開されるので、「トラブルシューティングツールの実行」ボタンをクリックします。
  5. トラブルシューティングツールが起動します。診断と修復が終わるまでしばらく待ちます。

問題が見つかった場合は診断終了時に自動で修復されます。もし終了時に「修正できませんでした」というようなメッセージが出る場合は、表示されたエラーコードをウェブで検索して手動で解決する方法を探すか、その他の対処方法をお試しください。

方法2: Windowsストアのキャッシュを削除する

Windowsストアのキャッシュを削除しクリーンな状態にします。キャッシュ削除は専用のツールを使うことで簡単に行うことができます。

  1. 「スタート」ボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
  2. 表示されたテキスト入力欄にWSReset.exeと入力し、「OK」をクリックします。
  3. ツールが起動し、自動でキャッシュクリアが行われます。処理にはしばらく時間がかかるため、ウィンドウが自動で閉じるまでしばらく待ちます。

Windowsストアのキャッシュが削除できたら、アプリの起動を試してみてください。

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